to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Düşük İnternet Ve Donan Kablo TV, Çözüm Yok Ve Müşteri Temsilcisi Bağırıyor
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden aldığım internet + Kablo TV hizmetiyle ilgili olarak Mayıs 2026 ayının başından bu yana, yaklaşık 2,5 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet hızım sürekli düşük, sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve Kablo TV yayını sürekli donarak gösteriyor. Bu süreçte hem interneti hem televizyonu verimli kullanamadım.
Bu sorun için yaklaşık 15 kez arıza kaydı ve şikayet oluşturdum. İki kez ekip daireme geldi, sorun tespitinde sokaktan binaya gelen hatta problem olduğunu, dairedeki şebeke değerlerinin düşük olduğunu söylediler. Buna rağmen ne sokaktaki hatla ilgili ne binadaki ne de daire içindeki altyapıda herhangi bir değişiklik ya da iyileştirme yapılmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor.
Uzun süre devam eden bu mağduriyet nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Ben de yaşadığım sorunlar nedeniyle cayma bedeli ödemeden iptal talebinde bulundum ve bununla ilgili şikayet kaydı açtırdım. Daha sonra “şikayetiniz çözüldü” şeklinde bir mail aldım; ancak bu mailde talebimin kabul edilip edilmediğine dair hiçbir net bilgi yoktu, sadece şikayetin çözüldüğü yazıyordu.
Tüm bunlara ek olarak, görüştüğüm müşteri temsilcilerinden birinin bana ses yükselterek bağırması, buna tepki gösterdiğimde ise “duymuyorsunuz diye bağırdım” demesi, hem profesyonellikten uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir davranış olmuştur.
Bursa 23 Nisan Mahallesi adresimde yaşadığım bu sorunların 2,5 aydır çözülememesi, firmanın kendi taahhüdüne uymadığını açıkça göstermektedir. Bu nedenle hizmet numarası 1061116827 olan aboneliğimin, yaşadığım uzun süreli hizmet kalitesizliği ve mağduriyet dikkate alınarak, tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Saat 23:47 ve modemin durumu ve TV nin durumu
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
2,5 aydır bölgede genel bir arıza var ve çözülmediyse üstüne üstlük bina giriş kablomda sorun olduğu halde ve değiştirilmiyorsa, hizmet alamadığım için aboneliğimi cayma bedeli ödemeden sonlandırmak için daha nasıl bir haklı nedenim olmalı.
Sorunu çözmeye gelen ekipten sonraki durum. TV ve internet tamamen gitti.
Ekip geldi sorun çözüldüye çevriliyor arıza kaydım. Ama durum bu daha kötüye gidiyor ekip geldiğinde her ekip geldiğinde de sokaktan binaya gelen hatta sıkındı var fiberciler kabloyu düzeltmeli diyor ve gidiyorlar. Ama sorun çözüldü diye şikayeti yeşile alıyorlar. Ekip daireye uğrasın diye müşteri hizmetleri kayıt alıyorum diyor. Ekip ne daireyi kontrol ediyor ne başka bir şey yapıyor. Hiçbir işi çözmeden talebe cevap vermeden çözüldü diye cevap veriyorlar. 26 haziranda çözdük diye cevap veriliyor. 27 Haziran saat 21:25 hala ne yayın ne internet var.
