İnternet Kesintisi Ve Servis Sorumluluğu Reddi Nedeniyle Fatura İadesi Ve Abonelik İptali Talebi

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimin ikinci ayında, 03.04.2026 tarihinde internet sinyali tamamen kesildi. 06.04.2026 tarihinde açtığım arıza kaydı üzerine gelen personel, bina girişindeki kutudan daireme gelen kabloda sorun olduğunu, bu kabloyu benim değiştirtmem gerektiğini söyledi. Eve kadar gelen kablonun servis sağlayıcının sorumluluğunda olduğunu belirttiğimde ise, tekrar çağrı açtığımda bu kez kabloyla kendilerinin ilgileneceğini söyleyip not aldılar.

Ancak yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı, gelen‑giden olmadı. Tekrar çağrı açıp ya internet hizmetimi sağlamalarını ya da aboneliğimi iptal etmelerini istedim; yine sadece not alındığı söylendi ve yine yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir işlem yapılmadı. Üçüncü kez aradığımda ise, bir aydan fazla süredir evimde internet olmamasına rağmen cayma bedeli olmadan iptal işlemi yapamayacaklarını ifade ettiler. Bu süreçte evimde hizmet alamadığım halde faturalarım işlemeye devam etti.

Ankara Etimesgut’taki adresimde, hizmet numarası 1018345305 olan aboneliğim için öncelikle internet hizmetinin bir an önce sağlanmasını ve internetsiz geçen yaklaşık bir aylık döneme ait tutarın iadesini veya faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Eğer internet hizmeti sağlanamayacaksa, cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve yine internetsiz kaldığım yaklaşık bir aylık süreye ait bedelin iade edilmesini istiyorum.