Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Kesintili Bağlantı Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 100 Mbps Limitsiz TV dahil paket kullanıyorum. Yaklaşık 3 gündür evimde internet hızım 10 Mbps seviyesinin üzerine çıkmıyor, zaman zaman da bağlantı tamamen kesiliyor. Bu durum hem günlük kullanımımı hem de işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Sadece internet hız sorunları için son 2 yılda tahminen 30–40 kez arama yaptım ve her aradığımda istisnasız “bizde şu anda sistem yok, talebinizi alamıyoruz, kontrol edemiyoruz” cevabını aldım. Bu akşam yaptığım son aramada da yine aynı şekilde sistem olmadığı, bu yüzden hiçbir kontrol yapılamayacağı ve arıza kaydı açılamayacağı söylendi. Bugüne kadar bir kez bile telefon hattı üzerinden şikayet ya da arıza kaydı oluşturulamadı.

Adana Seyhan’daki adresimde yaşadığım bu sürekli hız düşüklüğü ve aralıklı kesintilerin giderilmesini, paketimde taahhüt edilen hıza erişebilmem için gerekli teknik inceleme ve altyapı kontrollerinin yapılmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerinin “sistem yok” diyerek hiçbir işlem yapmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Taahhüdüm biter bitmez bu hizmetten ayrılmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.