Sürekli Düşük Hız Ve Kesintili Bağlantı, Çözüm Bulamayan Müşteri Temsilcileri Ve Yüksek Cayma Bedeli

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps VDSL internet kullanıyorum. Uzun süredir yaşadığım sorunlar artık katlanılamaz hale geldi. Normalde 65 Mbps civarında hız alırken son 2 haftadır indirme hızım 11 Mbps seviyesini bile zor görüyor, internetim sık sık yavaşlıyor ve kopmalar yaşıyorum. Günlük basit ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz durumdayım.

Yaklaşık 2 yıla yakındır müşteri temsilcisini her aradığımda neredeyse ezberlediğim aynı cümleyi duyuyorum: “Şu an abone ekranına erişim sağlayamıyorum.” Defalarca kez neden her seferinde aynı cevabı aldığımı sorduğumda da yalnızca “Daha sonra tekrar arayın” denilerek geçiştirildim. Ne bağlantı sorunuma ne de genel performans problemine kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Bu süre içinde ev taşıma durumum nedeniyle hizmet taşıma da yaptım. Sonrasında bana, cayma hakkımı kullanmak istersem 2.000 TL ceza çıkacağı söylendi. Hem yıllardır süren ilgisizlik hem de bu kadar sorunlu bir hizmete rağmen yüksek cayma bedeli tehdidi ile karşı karşıya kalmam beni son derece mağdur etti ve taahhüdüm olmasına rağmen artık bu hizmetten vazgeçme noktasına geldim.

Kesinlikle çevreme tavsiye etmiyorum ve öncelikle hız ve bağlantı sorunumun kalıcı biçimde çözülmesini, ayrıca yıllardır süren bu ilgisiz yaklaşım ve taahhüt/cayma bedeli konusunda müşteriyi mağdur etmeyecek adil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.