Sürekli Arızalı İnternet, İletişimsizlik Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Eylül 2025 başında Caddebostan Kadıköy/İstanbul adresimde 100 Mbps Kablo Net internet hizmeti aldım (hizmet numarası: 1***********5). Bağlantı ilk haftadan sonra sürekli arıza vermeye başladı ve 15 Eylül 2025’ten itibaren hiç internet hizmeti alamadım. Yaklaşık 7-8 kez müşteri hizmetlerine telefonla başvurmama rağmen tarafıma dönüş yapılmadı, servis yönlendirilmedi ve sorun “genel arıza” denilerek geçiştirildi.

Tüm bu süreçte internetten işlerimi yapamadım ve cep telefonu üzerinden daha pahalı bir internet kullanmak zorunda kaldım. Firma, bana taahhüt ettiği hizmeti sunamadığı için henüz ilk ay bitmeden 24 ay taahhütlü aboneliğimin cayma bedelsiz iptalini talep ettim. Ancak bu talebim kurum içinde sonuçlandırılmadan kapatıldı ve tarafıma bilgi verilmedi. 20.10.2025 tarihinde ise hizmetle ilgili fatura gönderildiğini gördüm. Çağrı merkezini aradığımda, cayma bedelsiz iptal talebimin reddedildiğini öğrendim. Sürecin uzatılması nedeniyle maddi zarara uğradım ve mağdur edildim. Sonunda, zararın daha da büyümemesi için cayma bedelini kabul ederek iptal işlemini başlatmak zorunda kaldım.

Ayrıca, firmaya yaptığım tüm taleplerin tarafıma haber verilmeden kapatıldığını ve hizmetin kasıtlı olarak sürdürülüp borçlandırıldığımı belirtmek isterim. Tüm bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim cayma bedelinin ve son fatura tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.