Sözleşmeye Uymayan İnternet Hızı Ve Yüksek Cayma Ücreti

27 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Güngören adresimde TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps hızında, Kablo TV ile birlikte internet paketi aboneliği başlattım. Ancak aboneliği aldığım günden beri internet hızım aşırı düşük ve bağlantı sürekli kopuyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız hız testlerinde de genelde 1–2 Mbps civarında hız aldığımız açıkça görülüyor. Bu yüzden çoğunlukla kendi mobil internetimiz üzerinden bağlanmak zorunda kalıyoruz ve fiilen kullanamadığımız bir internet hizmeti için her ay düzenli olarak ücret ödüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, birçok kez arıza kaydı oluşturuldu fakat hiçbir kalıcı düzelme olmadı. Aboneliği sonlandırmak istediğimi belirttiğimde ise yaklaşık 6 bin tl civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Ardından, cayma bedeli alınmadan iptal edilmesi talebiyle müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturdum, bu kayıtta yaşadığım problemi de ayrıntılı şekilde anlattık. Günler sonra tarafıma “incelemelerimizi yaptık, sinyallerde bir sorun yok” denilerek kayıt sonuçlandırıldı. Buna itiraz ederek tekrar kayıt açtırdığımda ise bu sefer yaşadığım problemle ilgisi olmayan, alakasız bir yanıtla dosya kapatıldı.

Müşteri numaram 1025153281’dir. Satın aldığım hızın çok altında ve kopuk bir hizmet aldığım, bunu defalarca hız testleriyle de kanıtlamama rağmen sorun giderilmedi. Kullanamadığım bir hizmet için hem ücret ödemek hem de iptal etmek istediğimde yüksek cayma bedeliyle karşılaşmak mağduriyetimi daha da artırıyor.

İnternet hızımın sözleşmedeki değerlere uygun ve stabil hale getirilmesini teknik olarak sağlayamadıkları için cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Devam eden hız düşüklüğü nedeniyle interneti neredeyse hiç kullanamıyor olmamdan dolayı, mağduriyetimin ivedilikle incelenip en kısa sürede dönüş yapılmasını da özellikle rica ediyorum.