to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Düşük Hız Ve Çözülmeyen Bağlantı Sorunu: Hizmet Bedelinin Karşılığını Alamıyorum
Ocak ayından beri TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Ancak bana söylenenin aksine, internet hızım en yoğun saatlerde bile 75 Mbps'nin altına düşmeyecekti fakat bugüne kadar 40 Mbps'yi bile göremedim. İnternet bağlantım çok yavaş, çoğu zaman neredeyse hiç yok gibi. TV'yi internet üzerinden izlemeye çalışıyorum fakat bağlantı sorunları nedeniyle izleyemiyorum.
Bu sorun günün her saatinde devam ediyor ve aylardır hiçbir iyileşme olmadı. Sorunun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece arıza kaydı oluşturulduğu söyleniyor. Adresime hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi, sadece uzaktan erişim sağlandığı belirtiliyor fakat bu işlemler de sonuç vermiyor. Sorun her seferinde daha da kötüleşiyor.
İstanbul Güngören’de yaşıyorum ve aylık yaklaşık 480 TL ödeme yapıyorum. Sadece aylık ücret dışında herhangi bir ek ücret ödemedim. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, eğer bu mümkün değilse ödediğim ücretlerin iadesiyle hizmet akdimin cezasız olarak sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağım.
Gelişme
Kablo Net Limitsiz 100 paketini kullanıyorum. Ocak ayından bu yana internet bağlantım sürekli kopuyor ve zaman zaman hiç internet olmuyor. Bu sorun her gün ve her saatte yaşanıyor, hizmetten verim alamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca yetkili şubeye de gittim fakat her seferinde aynı yanıtı alıyor, teknik ekibin yönlendirilmediğini görüyorum. Sorunun çözümü için herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
İstanbul Merter bölgesinde yaşıyorum. Fatura bilgilerim şu anda yanımda değil. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz ve sorunsuz hale getirilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Eğer sorun kısa sürede çözülmezse yasal haklarımı kullanarak mahkemeye başvuracağımı da belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Düzlettiklerini iddia ederler şimdi. Sözde bugün 09:00 14:00 arası adrese gelerek çözüm üreteceklerdi gelmedikleri gibi çözüme dair en ufak bir adım yok. Hayatımda bundan daha kötü bir hizmet anlayışı görmedim
Sayın Müşterimiz; Modeminizin 5 G ağına bağlanarak hızınızı tekrar kontrol etmenizi sorunun devamı halinde tarafımıza bilgi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Bağlantılarınızı tekrar kontrol etmenizi ve sorunun devamı halinde tarafımıza bilgi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
