Sözleşmeli 50 Mbps Hızının Sürekli 3 Mbps Altına Düşmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

24.01.2026 tarihinde Kablo Net üzerinden 50 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. O günden bugüne, 29.09.2026 tarihi itibarıyla hâlâ internet sorunum çözülmedi ve aldığım hız çoğu zaman 3 Mbps’i bile geçmiyor. Aboneliğimin neredeyse hiçbir gününde sorunsuz, normal hızda internet kullanamadım.

Gün içinde yaklaşık 24 saatin en az 17 saatinde hız çok düşük olduğu için internete sağlıklı şekilde bağlanamıyorum. Buna rağmen her ay ücretim tam olarak tahsil ediliyor, ancak ödediğim ücretin karşılığında taahhüt ettiğiniz hizmeti alamıyorum. Son 3 haftadır evimdeki arıza için kayıt açtırmama rağmen herhangi bir bakım yapılmadı, sürekli oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Telefonda görüştüğüm bazı yetkililer de yüzüme kapatacak kadar ilgisiz ve saygısız davrandı.

Abonelik bilgilerim 5365****87 numarası üzerinden, adresim ise Bursa Başaran Mahallesi 2. Erdal Sokak No:14 Kat:1 Daire:1’dir. Hız testlerimde de görüldüğü üzere indirme hızım taahhüt edilen 50 Mbps’nin çok altında çıkmaktadır.

Kablo Net’in, bağlantımdaki sorunu acilen yerinde kontrol ederek kalıcı şekilde gidermesini, sözleşmede belirtilen 50 Mbps hızı stabil şekilde sağlamasını ve yaşadığım bu uzun süreli hız problemi nedeniyle ödediğim bedeller için gerekli inceleme yapılarak tarafıma uygun iade veya indirim uygulanmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte maruz kaldığım ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle cayma bedeli gibi herhangi bir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.