Söz Verilen Hız Ve Kesintisiz Bağlantı Sağlanamadığı İçin Acil Çözüm Talebi

22.06.2026 tarihinde Kablo Net üzerinden 50 Mbps internet paketi aboneliğimizi başlattık. Altyapımız en fazla 41 Mbps desteklemesine rağmen baştan beri hızımız 30 Mbps’i geçmiyor ve bağlantı sürekli kesintiye uğruyor. Daha aboneliğin ilk gününden itibaren bu durumu iletmemize rağmen soruna herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.

Kablo Net uygulaması üzerinden defalarca müşteri temsilcilerine bağlanmaya çalıştık, fakat “biz bilemeyiz, ekipler ne zaman müdahale eder bilmiyoruz, ilgili birime haber verildi” gibi hiçbir işe yaramayan, geçiştirici cevaplar aldık. Sorunun kaynağına ve ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi. Son olarak internetimiz dün sabahtan itibaren tamamen kesildi ve bugün ikinci gün olmasına rağmen hâlâ bağlantı yok.

Bu abonelik 1018366522 sözleşme numarasıyla, engelli olan kardeşim Ezgi Kurt adına kayıtlı, işlemleri ise onun yerine ben yürütüyorum. Evden ders çalışan biriyim ve bu uzun süreli hız problemi ile kesintiler eğitim hayatımı son derece olumsuz etkiliyor. Kullanamadığımız bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum, bu nedenle BTK’ye de şikayetimi ilettim.

İnternet hizmetinin derhal, söz verilen hızlarda ve kesintisiz şekilde düzeltilmesini, bunun acilen sağlanamaması durumunda ise herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan aboneliğimizin bedelsiz feshedilmesini talep ediyorum. Aksi halde cayma bedeli çıkmaması için haklarımı kullanarak yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.