Sorunum Çözülmeden Modem Satılmaya Çalışıldı, Mağdur Edildim

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. 20 Kasım 2025 tarihinde Kocaeli Çayırova Akse Mahallesi'ndeki adresimde internet bağlantımda sorun yaşadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Modemimin uydu üzerinden çalıştığını, altyapı çalışmaları nedeniyle artık cihazımın desteklenmediğini ve yeni modem almam gerektiğini söylediler. Yeni gelen cihaz ise anten kablosu ile bağlantılı bir cihaz olmadığı halde, kurulumu ya da uyumu ile ilgili net bir çözüm sunulmadı ve konu öylece bırakıldı.

Daha sonra şikayet ve çözüm talebiyle tekrar aradığımda ise yaşadığım sorunu çözmek yerine, telefonda Dyson, Samsung telefon gibi farklı ürünler pazarlamaya çalışıldı. Mevcut sorunumla ilgilenilmedi, çözüm odaklı olmak yerine satış odaklı bir yaklaşım sergilendi. Üstelik sonrasında kendi modemimin şu an sorunsuz çalıştığını gördüm, yani ilk görüşmede yaşadığım teknik problemle ilgili gerçekçi bir destek verilmediğini, daha çok modem satmaya yönelik bir tutum olduğunu anladım.

Bu süreçte hem modem için ücret alınıp hem de müşteri mağduriyetiyle ilgilenilmemesi nedeniyle kendimi kandırılmış ve hayal kırıklığına uğramış hissediyorum. Müşteri yanlısı olmayan, ilgisiz ve güven vermeyen bu yaklaşımın düzeltilmesini, tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.