Samsun İlkadım’da Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Bilgilendirme

Samsun İlkadım’da yaklaşık 15 günde bir, bazen 6 saat, bazen 7 saate varan internet kesintileri yaşıyorum. Bu kesintiler sırasında hem internet hizmetinden faydalanamıyor, hem de TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilcilerin çoğu zaman kesintinin sebebi ve ne kadar süreceği hakkında net bir bilgiye sahip olmadığını anlıyorum. “İlerleyen saatlerde tekrar arayın” gibi, sorunu ciddiye almayan ve müşteriyi belirsizlikte bırakan cevaplar veriliyor. Kesintinin planlı bir çalışma mı yoksa ani bir arıza mı olduğu konusunda dahi açıklama yapılmıyor.

İnternet hizmeti gibi sürekli erişim gerektiren bir alanda bu kadar sık ve uzun süreli kesintiler yaşanması ve buna rağmen bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Planlı çalışmalar varsa kesintiden önce SMS veya başka bir kanal üzerinden bilgilendirme yapılmasını, ani arızalarda ise kesintinin tahmini süresiyle ilgili net ve güncel bilgi verilmesini, müşteri hizmetlerine ulaşan kullanıcılara da aynı şekilde açık ve net geri bildirim sunulmasını talep ediyorum.

Ayrıca internete erişemediğimiz sürelerin faturalandırmaya yansıtılmamasını veya bu dönemlerin makul bir şekilde telafi edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.