to read complaints and reviews, or file yours.Randevuya Uymayan Servis Ve Bilgilendirme Eksikliği
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim için dün sabah nakil talebi oluşturdum. Bugün sabah yaklaşık saat 09:00 civarında arandım ve işte olduğumu, ancak bugün kuruluma gelirlerse gelebileceğimi belirttim. Aksi halde işlemin pazartesiye kalacağı söylendi. Ben de iş yerimden, daha önce taşınma sürecinde defalarca izin almama rağmen, bir kereliğine bir saatlik daha izin aldım ve saat 12:00 için randevulaştık.
Saat 12:00’de yeni adresimde evin önünde tam 1 saat bekledim, ancak hiçbir ekip gelmedi ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Bir önceki evde işlerinin uzamış olabileceğini anlayışla karşılayabilirim, ancak en azından aranıp haberdar edilmem gerekiyordu. Evimle iş yerim arasında 40 dakika mesafe var ve izin alma imkanım oldukça kısıtlı olmasına rağmen bunu özellikle belirtmiş olmama karşın randevuya uyulmadı.
Hiç kimse gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım, ancak görüştüğüm temsilci saha ekibine ulaşamayacaklarını söyleyerek sadece biraz daha beklememi istedi. Kurulum yapılmadığı için internetim şu an tamamen aktif değil ve evde hizmet kullanamıyorum.
Ayrıca teknik servisin beni daha önce aradığı 444’lü numarayı tekrar aradığımda, sistemde “sizi aradık ancak ulaşamadık” şeklinde bilgi verildiği söylendi. Böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı, herhangi bir cevapsız çağrı almadım. Her defasında “görüşmelerimiz kalite standartları gereği kayıt altına alınmaktadır” denildiği için, bu iddianın da görüşme ve arama kayıtları incelenerek kontrol edilmesini ve gerçeğin ortaya konulmasını özellikle rica ediyorum.
Randevuya uyulmaması, bilgilendirme yapılmaması, sistemde gerçeği yansıtmayan arama bilgisi görünmesi ve müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu yaşananlar sonucunda TÜRKSAT Kablo Net ile aboneliğimi sonlandırmak, iptal işlemlerimin yapılmasını ve bu süreçte ek bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Ben kurulum talep etmiyorum, tarafıma herhangi bir ücret yansıtmadan abonelik feshi talep ediyorum... Yeterince mağdur oldum zaten. Hafta sonu ekstra internet paketi yapmak zorunda olacağım. İş yerinde son izin alıp çıkma hakkımı da sitenin önünde bekleyerek, saha personelleri arar miki gelir Miki diyerek 1 saati boş harcayarak bekleyerek tükettim. Mağduriyet söz konusu burda, çözümden kastınız kurulum ise istemiyorum.
