Port Açılmadığı İçin Bağlantı Kurulamıyor Ve Fatura Kesiliyor

Yıllardır TÜRKSAT Kablo Net kullanıyorum. Tayin sebebiyle İzmir Bornova’daki yeni adresime nakil talebinde bulundum. 4 Mart Çarşamba günü 50 Mbps paketim için nakil kaydı açıldı ve kurulum için Technofix isimli firma görevlendirildi. 7 Mart’ta gelen Technofix görevlisi, port olmadığını söyleyerek modemi elime verip gidecekken, ne olacağını sorduğumda Türk Telekom’un pazartesi günü port açacağını, ardından tekrar gelip bağlantıyı yapacağını belirtti.

9 Mart Pazartesi günü TÜRKSAT’ı arayıp durumu bildirdim ve kayıt oluşturdum. Sonrasında Türk Telekom ekibi gelip portu açtı ve etiketleme işlemini yaptı. Buna rağmen o günden bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama ve her seferinde talep açılmasına rağmen bağlantım bir türlü aktifleştirilmedi. Bugün 13 Mart ve hâlâ ne arayan var ne gelen, ne de bağlantım yapılmış durumda.

Ayrıca sanki hizmet başlamış gibi sistemde faturalandırmam da aktif görünüyor. Yani bağlanamadığım, kullanamadığım bir internet hizmeti için fatura çıkarılıyor. 9 Mart’taki görüşmemde en geç 72 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi, fakat bu söz de tutulmadı. Her aradığımda “aciliyet bildiriyoruz” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmaması artık beni ciddi anlamda mağdur etti ve oyalandığımı düşünüyorum.

1042440902 numaralı hizmetim için öncelikle kullanmadığım günlerin faturalandırmasının iptal edilmesini, ardından da internet bağlantımın bir an önce kurulmasını talep ediyorum. 14 Mart Cumartesi itibarıyla hâlâ bağlantım yapılmamış ve fatura durumu düzeltilmemiş olursa, nakil başvurumu iptal ederek yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.