to read complaints and reviews, or file yours.Ping Ve Hız Sorunu İçin cgnat Çözümü Talebi
Yaklaşık 3 aydır Kablo Net internet aboneliğimde hem hız hem de ping sorunları yaşıyorum. Bu sorunlar günün her saatinde devam ediyor ve özellikle çevrim içi işlemlerimde ciddi mağduriyet oluşturuyor. Saat 01:00 ile 19:00 arasında 100 Mbps olarak tanımlı internetimi kullanabiliyorum, ancak sonrasında hız belirgin şekilde düşüyor ve bağlantı kalitesi bozuluyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. İlk aradığımda altyapı çalışmasından kaynaklı olduğu söylendi. Sonrasında sorunun modemimden kaynaklandığı belirtilince müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle modemi değiştirdim. Saha ekibi 3 kere adresime geldi. Kendi araştırmalarım sonucu 100 bloktan çıkmanın bağlantı için etkili olacağını öğrendim, bunu da ilettim ve çıkarıldığını söylediler fakat sorunlarım devam etti.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda mail atmam istendi. Talep edilen hız ve ping testlerini yaptım, ekran görüntüleriyle birlikte gönderdim. Buna rağmen bir sorun olmadığı söylendi ve yeniden müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Defalarca aramama, modem değiştirmeme, saha ekiplerinin gelmesine ve istenen tüm testleri eksiksiz yapmama rağmen sorun çözülmedi.
1052762526 numaralı abonelik için yaşadığım hız ve ping problemimin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak tarafıma ücretsiz statik IP tanımlanmasını istiyorum. Tüm bu girişimlere rağmen sorun devam ederse konuyu CİMER’e taşıyacağımı, yeterli gelmemesi halinde ise Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Tarifeniz kontrol edildiğinde tarifenizin 100 mbps akıllı sınırsız olduğu gözlemlenmiştir. İletmiş olduğunuz saat aralıklarında hızınız 100 mbps'e kadardır. 19:00 - 00:00 saatleri arasında ise tarifenizin özelliği gereği hızınız 25 mbps'e düşmektedir. Talaep etmeniz halinde 24 saat boyunca hızınızın 100 mbps'e kadar olması için 100 mbps'e kadar sınırsız tarifeye geçiş sağlayabilirsiniz. Ücretsiz Statik IP tanımlaması maalesef yapılamamaktadır. Statik IP satın almak için çağrı merkezimizle irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Tarifemin zaten ne olduğunu ben biliyorum. Ben sorunumun çözülmesini istiyorum. Bana kesin bir çözüm yoluyla gelmenizi istiyorum. 4 ay olacak 4 ay benim mağduriyetimi ne zaman gidereceksiniz?!
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Saha ekipleri gelip durumun incelenmesinin yapılacağını söylemişti. Ama hala sorunum devam etmekte. Cgnat havuzundan çıkışım sağlanmıştı ama atanan IP de daha çok sıkıntı yaşıyorum gerçek bir ıpv4 adresi tanımlanmasını talep ediyor ve sorunumun kökten çözülmesini istiyorum.
