Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Yüksek Cayma Bedeli Talebi

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 75 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. 4 Ekim akşamı internetimi yeni taşındığım adrese nakil ettirmek için başvuru yaptım ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen hala internet hizmeti alamıyorum.

Başvuru yaptığımda, yeni adreste farklı bir altyapı olduğu ve bu nedenle yeni kampanyalar olduğu, bu yüzden daha sonra aranacağım bilgisi verildi. Sonraki aramalarda ise bu kez teknik bir arıza nedeniyle ekranı görüntüleyemediklerini veya işlemlere devam edemediklerini söyleyerek hiçbir somut işlem yapmadılar. Bu süreçte 6–7 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde gün içinde, ilerleyen saatlerde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen verilen sözler tutulmadı.

Yeni adreste şu an hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum çünkü nakil işlemi bir türlü tamamlanmadı. Üstelik farklı altyapı olduğu için internet ücretinin daha yüksek olacağı söylendi. Hizmet alamadığım için aboneliği iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli çıkardılar. Hem nakil yapılmayıp günlerce internetsiz bırakılmam hem de bu durumda benden cayma bedeli talep edilmesi mağduriyetimi daha da artırdı.

1018171551 numaralı aboneliğim için, nakil işleminin acilen tamamlanmasını veya hizmet alamadığım bu durumda cayma bedelinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.