to read complaints and reviews, or file yours.Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İnternet Mağduriyeti
Kablo Net internet aboneliğimin nakli için 5 Temmuz’da telefonla müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. Ancak yanlış yönlendirme nedeniyle resmi nakil başvurum ancak 11 Temmuz’da oluşturulmuş. O günden bu yana Mersin Tarsus Atatürk Mahallesi’indeki adresimden Ergenekon Mahallesi’indeki yeni adresime nakil işleminin tamamlanmasını bekliyorum.
Evimde Kablo Net internetim var diye tüm cep telefonu internet paketlerimizi buna göre düşük tuttuk, fakat nakil bir türlü yapılmadığı için evde hepimizin mobil interneti bitti ve mağdur olduk. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Bu süreçte günde 2–3 defa müşteri hizmetlerini arıyorum, benimle kimsenin iletişime geçmediğini özellikle belirtiyorum. Kendi sistemleri üzerinden şikayet kaydı da oluşturdum. 16 Temmuz’da Teknofix’ten SMS geldi ve gelen kurulum ekibine iletmem gerektiği yazıyordu, ancak ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu.
Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, yeni adresimde nakil işleminin süratle tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
7 iş günü deniyordu dün Mersin il müdürlüğüne telefon ediyorsunuz sistem atıyor onlara da ulaşamadım artık müşteri hizmetlerini 126 yı aramaktan psikolojim bozuldu
Ben aramaktan yoruldum açın dinleme kayıtlarını 5 Temmuz dan beri uğraşıyorum ve ben aramazsan dönen de yok
Bugün de mesai saati ne kadar bekleyelim de randevu için arayan yok
Şu an hala müşteri hizmetlerini 126 yı arıyorum şikayetim alınmış ekiplere aciliyet bildirilmiş deniyor bunu anladık ilk baştan beri hala gün saat veren yok bugün mü gelecek haftayamı gelecek seneye mi gelecek ogün bu gündür bunun için dönüş bekliyorum maalesef netice aynı
Şu an 126 yı 18 ::00 itibariyle tekrar son kez aradım aramak şikayet formu oluşturmak boşa ekiplere bilgi verilmiş aciliyet bildirilmiş ekipler dönüş sağlayacak deniyor mesai bitti randevu için dönüş olmadı daha da aramayacağım bugün randevu vermediklerine göre pazartesi de olmayacak buradan okuyan olursa yeni sistem den taşındığınız yer eski sistem se başka firmaya bakın 7 iş günü nü savunup durdular sonuç sıfır mobil internetlerimiz bitti evimizde internet var diye ona göre ayarlamıştık buradan Kablo Net okuyorsa lütfen 5 Temmuz dan itibaren uğraştığımı müşteri temsilcilerinin yanlış yönlerdirmesinden dolayı 11 Temmuz resmi başvuru olmuş oldu hala kurulum olmadı teşekkürler ekibiniz yetersiz kalıyorsa yetişemiyorsanız ekibi çoğaltın insanları mağdur etmeyin
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Gecikme için mi 7 iş günü geçtiği için mi teşekkür edelim o zaman
