to read complaints and reviews, or file yours.Modemin Elektriği Rastgele Kesiliyor Ve Arıza Kaydı Alınamıyor
Kablo Net aboneliğim kapsamında modem ve TV kutum yaklaşık 2 hafta önce değiştirildi. Değişimden kısa süre sonra internet modemimin elektriği rastgele anlarda gidip gelmeye başladı ve saatlerdir interneti kullanamıyorum. Evde elektrik kesintisi olmamasına rağmen sadece modemin elektriği kesiliyor ve bu durum neredeyse sürekli hale geldi.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sistemsel arıza olduğunu söyleyerek arıza kaydı oluşturamadığını belirtti ve herhangi bir işlem yapılamadan görüşme sonlandı. Bu nedenle hem internet hizmetinden faydalanamıyorum hem de resmi bir arıza kaydı açılamadığı için mağduriyetim devam ediyor.
Kablo Net’in en kısa sürede beni arayarak dönüş yapmasını, gerekirse modemin kontrol edilmesini veya değiştirilmesini ve internet erişimimin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1,5 yıldır TÜRKSAT Kablo Net limitsiz internet ve TV hizmeti kullanıyorum ancak bu süre boyunca neredeyse hiç verim alamadım. Sürekli kopma ve hız sorunları yaşıyorum. Modemler değişti, TV uydu alıcıları değişti ama sorunlar hiçbir şekilde düzelmedi. Özellikle internet bağlantısında kopmalar çok sık oluyor ve hızım stabil değil. Son yaptığım hız testinde indirme hızım yüksek görünmesine rağmen upload hızım neredeyse yok denecek kadar düşüktü, bu yüzden internete fiilen bağlanamıyorum ve evde interneti hiç kullanamıyorum.
Bugün saatlerdir internetim tamamen yoktu. Bu nedenle gün içinde 5 defa müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sistemde ekranlarının olmadığını söyleyip yardımcı olamadılar. Son olarak 22.45’te yaptığım aramada temsilciye bağlandım, uzaktan bazı işlemler yaptılar fakat buna rağmen hala internetim yok, upload hızım gelmiyor ve bağlantıyı kullanamıyorum. Telefonda görüştüğüm operatör, talebimin sonuçlanmasının 1 hafta ile 10 günü bulabileceğini söyledi.
Artık bu hizmetten fayda sağlayamadığım için internet ve TV aboneliğimi tamamen iptal etmek istediğimi ilettim. Buna rağmen 12. Ayda bitecek olan aboneliğim için yaklaşık 2.500 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. 1,5 yıldır düzenli ödeme yapmama rağmen hizmet alamıyorum, üstelik bu süreçte 20’nin üzerinde şikayet kaydı açtırdım ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Hizmetten fiilen yararlanamadığım, uzun süredir kopma ve hız sorunu yaşadığım ve defalarca kayıt açtırmama rağmen çözüm alamadığım için internet ve TV aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini, cihazları iade ederek hizmet alabileceğim başka bir operatöre geçmek için gerekli işlemlerin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan ve mümkün olan en hızlı şekilde yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayeti de çağrı merkezinin 1 hafta–10 gün sonrasına tarih verdiği işlemin hızlanması ve bir an önce mağduriyetimin giderilmesi için özellikle buradan yazıyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
