to read complaints and reviews, or file yours.Modemin Elektriği Rastgele Kesiliyor Ve Arıza Kaydı Alınamıyor
Kablo Net aboneliğim kapsamında modem ve TV kutum yaklaşık 2 hafta önce değiştirildi. Değişimden kısa süre sonra internet modemimin elektriği rastgele anlarda gidip gelmeye başladı ve saatlerdir interneti kullanamıyorum. Evde elektrik kesintisi olmamasına rağmen sadece modemin elektriği kesiliyor ve bu durum neredeyse sürekli hale geldi.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sistemsel arıza olduğunu söyleyerek arıza kaydı oluşturamadığını belirtti ve herhangi bir işlem yapılamadan görüşme sonlandı. Bu nedenle hem internet hizmetinden faydalanamıyorum hem de resmi bir arıza kaydı açılamadığı için mağduriyetim devam ediyor.
Kablo Net’in en kısa sürede beni arayarak dönüş yapmasını, gerekirse modemin kontrol edilmesini veya değiştirilmesini ve internet erişimimin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net aboneliğimde kullandığım modeme iki gündür elektrik gelmiyor ve bu nedenle internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum. Dün müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım, bugün için ekip yönlendireceklerini söylediler. O sırada evde kimse olmayacağını, gelmeden önce mutlaka arasınlar, annemin ona göre eve geçeceğini özellikle belirttim, not aldıklarını söylediler.
Buna rağmen bugün arama yapılmadan adrese gitmişler. Biraz önce tekrar aradığımda sistemde “zile defalarca bastık, açan olmadı” şeklinde not olduğunu öğrendim. Ben ise baştan beri gelmeden önce telefonla aranmak istediğimi iletmiştim. Şu anda yeniden arıza kaydı açtırdım, modeme hiç elektrik gelmiyor ve interneti hiç kullanamıyorum.
Kablo Net’ten, abonelik bilgilerim ve telefon numaram üzerinden adresime ulaşılarak arızanın acilen kontrol edilmesini ve gerekiyorsa modemin değiştirilerek internet bağlantımın bir an önce sağlanmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
