to read complaints and reviews, or file yours.Modemi Teslim Etmek İçin Gittiğim Şube Kapalı, Kargo Ücretini Şirket Ödemiyor
Kablo Net aboneliğimi iptal ettirdim ve modemi teslim etmek için bana abonelik merkezine gitmem gerektiği söylendi. Bağlantı bana fiber internet olarak satılmıştı; ancak fiilen fiber hizmeti alamadım, buna rağmen iptal sürecinde de hiçbir şekilde kolaylık sağlanmıyor.
Perşembe günü hattımı kapattırdıktan sonra, modemi teslim etmek için Kadıköy’deki merkeze gitmeye karar verdim. Bir gün önceden müşteri hizmetlerini arayıp şubenin açık olduğunu teyit ettim; Google Maps üzerinde de açık görünüyordu. Hafta içi çalıştığım için özellikle cumartesi günü evimden Maltepe’den kalkıp Kadıköy’e gittim, fakat merkezin kapalı olduğunu gördüm ve orada hiçbir yetkiliye ulaşamadım.
Müşteri hizmetlerini telefonla tekrar aradığımda bana Üsküdar şubesine gitmem ya da beklemem gerektiği, modemi kargoyla gönderirsem de kargo ücretini benim ödeyeceğim söylendi. Ben, “Evimden kalkıp buraya kadar geldim, şube kapalıysa bari kargo ücretini karşılayın” dediğimde ise buna da olumsuz yanıt verildi ve yalnızca şubenin önünde bekleyebileceğim veya Üsküdar’a gidebileceğim söylendi. İki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm; sadece şikayet kaydı açabileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını belirttiler.
Modemi teslim etmek için 20 günlük süre olduğunu biliyorum; ancak çalıştığım için özellikle cumartesi günümü ayırıp geldiğim bir şubede kapıyla karşılaşmak ve tüm masraf ve zaman yükünün bana bırakılması çok mağdur edici. Ayrıca internet sitelerinde görünen abonelik merkezlerinin adres ve çalışma saatlerinin de gerçeği yansıtmaması, müşterilerin sistematik olarak yanlış yönlendirilmesine neden oluyor. Kadıköy şubesinin ve internet sitesinde listelenen tüm abonelik merkezlerinin çalışma saatleri ile bilgilerinin doğru bir şekilde güncellenmesini, müşterilerin bu şekilde yanıltılmamasını, benim durumumda olan abonelere, özellikle benim için, modem tesliminde kargo ücretinin şirket tarafından karşılanmasını ve bu süreçte harcadığım zaman ve uğradığım mağduriyetin maddi olarak da tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Abonelik merkezleri 17:30'a kadar hizmet vermektedir. Belirttiğiniz konu ilgili birimlere iletilecektir. Aşağıda belirtilen adreslere cihazlar iade edilebilir. Saygılarımızla.
Dalga geçiyorsunuz galiba, zaten gittim Kadıköy şubenize saat 14:00 de ben hariç 5 kişi daha mağdurdu. Çünkü burda yazdığınız ve internet sitenizde bulunduğu gibi-ayrıca gitmeden bir gün önce de aradım- dükkan kapalıydı ve yardımcı olmadınız. Hala olmuyorsunuz, yazdığımı bile okumadığınız verdiğiniz cevaptan belli.
Sayın Müşterimiz; 08-04-2026 tarihinde iadeler sistem işlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
