to read complaints and reviews, or file yours.Modemi İade Edemediğim İçin 4500 TL Borç İtirazı
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden internet taahhüdü yaptırmıştım. Taahhüt sürem dolmadan birkaç gün önce internetimi Digiturk internet hizmetine taşıdım. Her iki hizmetin de Türk Telekom altyapısını kullandığı söylendi ve Digiturk’ten gelen personel, aynı modem ile devam edeceğimi, modemin değişmeyeceğini belirtti. Bu nedenle TÜRKSAT Kablo Net’e modem iadesi yapma imkanım olmadı.
Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda da altyapının aynı olduğu ve aynı modemin kullanılmaya devam edeceği söylendi, herhangi bir değişiklik yapılmadı. Ancak kısa süre önce TÜRKSAT Kablo Net online sayfamı kontrol ettiğimde “Aşağıda hukuki borçlarınız listelenmektedir, lütfen en kısa sürede ödemelerinizi gerçekleştiriniz. 1610000574 numaralı hizmete ait 4500 TL borç bulunmaktadır.” şeklinde bir ifade ile karşılaştım.
Modemi iade edemememin sebebi tarafıma, aynı modem ile devam edileceğinin Digiturk personeli tarafından açıkça belirtilmiş olmasıdır. Bu nedenle ortaya çıkan 4500 TL’lik borcu kesinlikle kabul etmiyorum ve söz konusu borcun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Süreç tarafımızdan takip edilmektedir. İşlemleriniz tamamlandığında tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiştir. Modem iadesi sistemlere işlenmiştir. Modem için herhangi bir ücretin fatura edilmeyeceğini belirtmek isteriz. Gerekli bilgileri iletmek adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Modem iadesi sistemlere işlenmiştir. Faturanıza modem için herhangi bir ücret yansımayacaktır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Uzun uğraşlarım sonucunda problem giderildi. Aynı modemle devam ettiğimi anlatmak bu kadar zor olmamalıydı. Kaldı ki böyle olmasını ben talep etmedim. Özellikle de Kablo Net'in müşteri hizmetlerine modem iade edilmeyecek diye SMS geliyor bakın bu doğru mu diye sormama rağmen bu problemi yaşadım. Vakit ve enerji ayırıp Uğraşmasam 4000 kusur lira modem ücreti sebebiyle hukuki işlemi uygulanıyordu. Evet çözüldü problem teşekkürler.
