Kablo Net Modem Ve TV Kutusu Değişiminde Sistemsel Karışıklık Ve Hız Problemi Mağduriyeti

Barış · 2025-10-22T13:31:51+03:00

Yaklaşık 10-12 yıldır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve 100 Mbps paketini kullanıyorum. Modem ve TV alıcısı cihazlarım da bu süreden beri bende, ancak sistem üzerinde cihazların 2018’den beri üzerimde gözüktüğü belirtiliyor. Daha önce modem annemin üzerine kayıtlıydı, sonrasında benim üzerime geçti. Uzun süredir internet hızında yavaşlık ve ping problemleri yaşıyorum. Bu nedenle modem değişimi talebinde bulundum. Telefonla müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. Bana, sistem üzerinden kayıt açıldığı ve modem ile TV kutusunu bayiye teslim etmem gerektiği söylendi. Bayiye gittiğimde ise cihazların seri numaralarının hâlâ üzerimde gözüktüğü, önce bunların sistemden düşmesi gerektiği, yeni cihazlar eve gelince eski cihazları teslim edebileceğim belirtildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise modem ve TV kutusunu değiştiremeyeceğim, cihazların 2023 yılında değiştiği söylendi. Oysa böyle bir değişim olmadı. Taahhüt sürem 28.10 tarihinde doluyor. Modem ve TV kutusu bana sözleşme kapsamında kiralık olarak verildi. Ancak uzun süredir devam eden hız ve bağlantı problemlerim nedeniyle, mevcut cihazların yenilenmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Barış

Taahhüt sürem bitmesi ile ilgili az önce arandım. Modem ve TV kutusu değişmediği sürece yenileme yapamayacağımı ilettim. Değişimin olmayacağını böyle bir süreç olmadığını belirttiler. Kiralik verdiğiniz bir cihaz 10+ küsur yılı aşkın süredir bende. Cihazın ömrünün bende yok olmasını bekliyorsunuz sanırım. Personeller bilgileri yetersiz. Yolları ayırma vakti gelmiş.

Barış

Eve geldim gene internet yok. Modemin ds mavi ışığı yanıp sönüyor. Kayıt açtım. Arıza ekibi hızlı ve yerinde müdahale yaptı. Sadece teknik ekibe teşekkür ederim. Çağrı merkeziniz çok yorum yapıyor. Belli ki çağrı merkezi bir şey beceremiyor ve konu hakkında hiçbir fikirleri yok. Bence çağrı merkeziniz sadece kayıt alsın, olur olmaz demesin... Modem değişimi için o kadar aradım yok olmaz yok değişmez. Abi sen kimsin ki sen kaydını al geç, Belli ki telefonda konuşmaktan başka bir işlevin yok fikrinde olmasın. Yok cihazı suraya iade edeceksin diyor gidiyorum bayi size yanlış bilgi verilmiş diyor. Arizaya gelen teknik ekip bilgi hakimi ve gayet işinin ehli. Direk modem değişimi kararı verdi. Eskiden sadece salonumda çeken Wi-Fi 'm şu an balkonunda bile çekiyor. Modem değişimi diye ortalığı ayağa kaldırdım. Teknik ekip olmasa, ne çağrı merkezinizden ne de Kablo Net'ten cacık olmaz. Teknik ekibe tekrardan teşekkür ederim ilk defa Youtube.com donmadan video izliyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. 22.10.2025 tarihinde modem değişimi yapılmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.