to read complaints and reviews, or file yours.Modem Satın Alma Zorlaması Ve Müşteri Temsilcisi Saygısızlığı
Kablo Net abonesiyim ve Gaziantep Alparslan Mahallesi’nde oturuyorum. 24 ay taahhütlü internet sözleşmem devam ederken tarafıma defalarca telefon açılarak yaklaşık 6000 TL modem ücreti talep edildi. Hâlihazırda aylık 470 TL civarında fatura ödüyorum ve modem kullanım/kiralama bedelim tarifemin içinde yer alıyor. Buna rağmen modemi peşin olarak satın almam gerektiği, aksi halde internetimin kesileceği söylendi.
Ben aboneliğimi kiracı olarak kullanıyorum ve ileride taşınma durumumda bu modemi kullanmak zorunda kalmak istemiyorum. Ayrıca gelecekte daha uygun hizmetlere geçme ihtimalim de var. Sözleşme yapılırken 24 ay boyunca bu şartlarla hizmet alacağım bilgisi verildi, şimdi durduk yere mevcut paketimin iptal edilip modem satın almaya zorlanmamı hem hukuken hem de etik olarak doğru bulmuyorum.
Telefon görüşmesi sırasında itiraz ettiğimde, müşteri temsilcisiyle sağlıklı bir iletişim kuramadım ve temsilci en sonunda telefonu yüzüme kapattı. Müşteriyle bu şekilde saygısız bir iletişim kurulmasını da ayrıca şikayet ediyorum.
Devam eden 24 aylık taahhüdüm kapsamında, tarifeme dahil olan modem için benden ek bir satın alma bedeli talep edilmemesini, internetimin kesilmemesini ve tarafıma yöneltilen bu modem satın alma zorunluluğu ile ilgili olarak yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 34748710 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Son dönemde karşılaşılan modem satışı adı altında yapılan aramalara asla itibar etmeyiniz. TÜRKSAT, kesinlikle arama yöntemi ile modem satışı yapmamaktadır. Saygılarımızla.
