to read complaints and reviews, or file yours.Modem Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi: İnternet Kesintisinin Acil Çözümü
Ankara Mamak Akdere’de bulunan internet aboneliğimde, bugün saat 15.00 civarında internet bağlantım tamamen gitti. Bunun üzerine TÜRKSAT müşteri hizmetlerini gün içinde toplam dört kez aradım ve en son saat 19.30 gibi yaptığım görüşmede, modemimin arızalı olduğu ve yeni bir modem almamız gerektiği tarafıma iletildi.
Yıllardır kullandığım modemde bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamışken, durup dururken ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve bu nedenle yeni bir modem için tekrar ücret ödemem istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Aboneliğimde hâlen altı ay taahhüdüm bulunmasına ve aylık 499 TL ödeme yapmama rağmen, mevcut modemin arızalanması üzerinden yeni modem satışı yönlendirilmesini satış politikası olarak görüyorum ve mağdur ediliyorum.
Modem arızasının nedeninin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını, bu arızanın kullanıcı hatası olmadığı göz önünde bulundurularak yeni modem için benden ücret talep edilmemesini ve internet bağlantımın en kısa sürede ek bir ücret ödemeden yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Abonelik bilgilerim 1018101091 numaralı kayıttadır.
Gelişme
TÜRKSAT internet aboneliğimde kullandığım kiralık infinity 400 modemim bugün saat 15.00 civarında bir anda internet bağlantısını kesti ve o saatten beri hiç internet kullanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, modemin arızaya geçtiğini, eskidiğini ve artık bozulduğunu, bu yüzden yeni modem almam gerektiğini söylediler.
Modem zaten TÜRKSAT üzerinden kiraladığım bir cihaz olduğu için, arıza durumunda benden tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kiralık cihazın arızalanması halinde, sorumluluğun firmaya ait olduğunu ve modem değişiminin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılması gerektiğini düşünüyorum.
TÜRKSAT’ın, kiraladığım bu arızalı modemi herhangi bir ek ücret talep etmeden yenisiyle değiştirmesini ve internet bağlantımın en kısa sürede tekrar sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. Mevcut modeminiz kiralıktır. Ekiplerimiz incelemeleri sağlayacaktır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Arıza giderildi ilginiz için teşekkür eder iyi bayramlar dilerim.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. İyi bayramlar dileriz. :) Saygılarımızla.
Teşekkür ederim ilginiz için
