Kurulum Sonrası İnternetin Sadece Bir Odada Çekmesi Ve Mağduriyet

20.11.2025 tarihinde Her Eve Kablo Net kampanyası kapsamında 100 Mbps sınırsız paket için 12 ay taahhütlü abonelik başvurusunda bulundum. 21.11.2025 tarihinde ekipler gelip kurulumumu yeni taşındığım evin salonuna yaptı. Taşınma telaşı nedeniyle ilk günler detaylı test edemedim, ancak pazar gecesi odadan internete bağlanmak istediğimde evin diğer odalarında internetin hiç çekmediğini fark ettim. Üç odalı evde yalnızca salonda bağlantı sağlanabiliyor, diğer üç odada bağlantı tamamen yok.

Bunun üzerine pazartesi günü müşteri hizmetlerini arayarak modemin odama taşınması için kayıt oluşturdum ve evden çalıştığım için durumun acil olduğunu özellikle belirttim. Görüştüğüm temsilci, aynı gün içinde, olmazsa ertesi gün (25.11.2025) ekiplerin geleceğini söyledi. Ancak bugün öğleden sonra müşteri hizmetlerini üç kez aradığımda, talebimin sistemde göründüğü fakat ekiplerin ne zaman geleceğinin belli olmadığı, yalnızca gelmeden önce arayacakları bilgisi verildi. Eğer zaman belirsiz ise, bana neden en geç ertesi gün işlem yapılacağı söyleniyor anlamış değilim.

Evden çalıştığım için bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. İnternet çekmediği için sağlıklı şekilde çalışamıyor, görüşmelerimi yapamıyorum. Üstelik modem odamda olsa bu kez de salonda internet sorunu yaşanacağı çok açık. Yani kurulum şekli ve verilen hizmet, evin içinde makul bir kullanım imkanı sunmuyor. Dört gündür doğru düzgün internet kullanamadan, sürekli belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldım.

Hizmet numaram 1061275830’dur. Henüz herhangi bir ödeme yapmadım. Sağladığınızı iddia ettiğiniz hizmetten fiilen faydalanamadığımdan, bu durumu “ayıplı hizmet” olarak değerlendiriyorum. Bu nedenle, şu ana kadarki kullanımlarımın ücretini ödemeye razı olmakla birlikte, aboneliğimin kurulum ve diğer tüm ücretler dahil olmak üzere tarafıma hiçbir bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Talebimin ivedilikle değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.