Kurulum Sonrası Internet Ve TV Aktif Değil, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim kapsamında Beşiktaş İstanbul Konaklar Mahallesi’indeki adresime dün saat 17.00 civarında fiber internet için yeni modem takıldı ve televizyonun uydu alıcısı monte edildi. Ancak üzerinden yaklaşık 28 saat geçmiş olmasına rağmen hâlâ ne internet hizmetim aktifleşti ne de televizyonum çalışıyor.

Destek almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aramamda yaklaşık 10 dakika hatta bekledim, tam kendimi tanıtırken görüşme kesildi. Tekrar aradığımda bu kez yine 10 dakika hatta bekledim, sonrasında görüştüğüm temsilci, servis sağlayıcıları tarafıma yönlendireceğini söyledi. Saatler geçmesine rağmen gelen giden olmayınca bu kez saat 21.20 civarında tekrar aradım. Bu defa görüştüğüm hanımefendi, sistemlerinin çöktüğünü, çalışmadığını ve bu nedenle bilgilerime ulaşamadığını iletti.

Yıl 2026 iken internet sağlayan bir firmanın kendi sisteminin çalışmaması, servis ekiplerine ulaşamaması ve bu kadar uzun süre hizmet verememesi kabul edilebilir bir durum değil. Hem internetim hem televizyonum çalışmıyor, fakat buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem isteniyor. Bu yaşananlardan dolayı mağdur oldum ve açıkçası böyle bir aksaklığa ve iletişimsizliğe çok şaşırdım.

TÜRKSAT Kablo Net’ten öncelikle yaşanan aksaklıkla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama, tarafıma yazılı veya sözlü bir özür ve en önemlisi internet ve TV hizmetimin derhal, kalıcı şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu firmadan ayrılıp daha prensipli, kurumsal yapısı oturmuş, iletişimi güçlü bir firmaya geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.