Kablo Net İnternet Bağlantısı İçin Verilen Sözler Tutulmuyor Ve Sürekli Gecikme Yaşanıyor

Mehmet · 2026-01-17T23:55:53+03:00

13.01.2026 tarihinden bu yana İstanbul Avcılar’daki adresimde TÜRKSAT Kablo Net internet bağlantımın yapılmasını bekliyorum. İlk aradığımda genel bir arıza olduğu bilgisi verildi. Ancak daha sonra komşularımın interneti varken, benim modemimin sistemde aktif olmadığı ve bu yüzden bağlantı sağlanamadığı söylendi. 16.01.2026 saat 17:00’de eve gelip modem kurulumu yaptılar ve genel arıza giderilir gitmez sistemimin aktif olacağını belirttiler. 17.01.2026 saat 17:45 civarında tekrar geldiklerinde, bina girişindeki genel kablonun biri tarafından bilerek koparıldığını, ekiplerin aynı gün içinde gelip kabloyu onaracağını ve hatta ekiplerin şu an Bahçelievler’de olduğunu, buraya doğru geldiklerini söylediler. Saat 20:00’den bu yana defalarca aramama rağmen her seferinde “gün içerisinde probleminiz çözülecek” denilmesine rağmen kimse gelmedi ve sorun çözülmedi. Son görüşmemde ise bu kez müşteri hizmetleri, bana daha önce verilen bilgilerin yanlış olduğunu, problemimin çözümü için herhangi bir gün ve saat verilemeyeceğini, şikayetin çözümü için de 10 iş günü beklemem gerektiğini iletti. Sürekli çelişen ve yanlış bilgiler verilmesinden, verilen sözlerin tutulmamasından ve günlerdir internetsiz bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. TÜRKSAT Kablo Net’ten talebim, bana verilen sözlerin tutulması ve en geç bugün içinde internetimin aktif hale getirilmesi, yanlış bilgi veren personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Eğer bu mümkün olmayacaksa, modemimin adresimden teslim alınarak aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.

Mehmet

Buradan verdiğiniz cevap bile otomatik olarak gönderiliyor. Yani kısacası hiçbir aksiyon almıyorsunuz. Fatura ödeme tarihini geçtiği zaman günde 4 defa aramayı biliyorsunuz faturayı ödeyin diye. Hizmet vermeye gelince aynı şeyleri söylemekten başka bildiğiniz bir şey yok. Genel bir arıza diyerek geçiştirip duruyorsunuz. Bence bu hizmet işinde çok vasatsınız. 6 Gün oldu ve internet bağlantısı yapamadınız.

Mehmet

19.01.2026 Tarihinde geldik ve hala internet bağlantısı yapılmadı. En kısa sürede probleminizi çözeceğiz demekten başka bir şey yapmıyorsunuz. Bu işi düzgün bir şekilde yapacak personele sahip değilsiniz.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.

Mehmet

Evet çözümlendi ama size teşekkür etmeyeceğim. Çünkü sizler işini doğru yapan bir ekip değilsiniz. Problemin çözümünü kendi imkanlarımla çözüme kavuşturdum. Müşteri temsilcilikleriniz hiçbir işe yaramıyor çünkü.