Kurulum Sonrası İnternet Gelmemesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

15.08.2026 Cumartesi günü saat 12:30 civarında yaptığım başvuru üzerine TÜRKSAT Kablo Net ekipleri evime gelerek modem kurulumunu gerçekleştirdi. Ancak kurulumdan sonra internet bağlantısı hiç gelmedi, buna rağmen ekipler 10–15 dakika içinde geleceğini söyleyip adresten ayrıldı.

Saat 15:30 olduğunda hala internet gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Arıza kaydı açılabilmesi için 4 saat geçmesi gerektiği söylendiği için bekledim ve saat 17:10 gibi tekrar arayarak arıza kaydı bıraktım. Saat 22:00’ye kadar saha ekiplerinin çalıştığı ifade edilmesine ve 2–3 kez daha aramama rağmen hiçbir ekip gelmedi.

Pazar günü arıza ekipleri beni arayarak problemin kurulum kaynaklı olduğunu, arıza ekibi olarak müdahale edemeyeceklerini ve sorunu kurulum ekibinin çözmesi gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine Pazartesi günü internet işini halletmek için özellikle işe gitmedim. Açılan arıza kaydı sonucunda kurulum ekibi tekrar gelerek modemi değiştirdi, ancak yine internet gelmeden ayrılmak istediler. Tüm süreci anlatmama rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını, durumu amirlerine ilettiklerini ve amirlerinin 1 saat içinde kesinlikle bana dönüş yapacağını söylediler. Sistemsel sorun olduğu ve Ankara’dan onay gerektiği bilgisi verildi.

Buna rağmen ne amirlerinden ne de herhangi bir görevli tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. WhatsApp hattından yazıyorum, yine dönüş alamıyorum. Şu an Pazartesi saat 17:00 ve hala internetim yok, muhatap bulamıyorum, arayan soran yok, ulaşabileceğim kimse yok. Sonuç olarak baştan beri hiç kullanamadığım bir hizmet tarafıma satılmış durumda.

Kurulumdan beri hiç internet hizmeti alamadığım bu sürecin acilen incelenmesini, bağlantımın bir an önce aktif ve sorunsuz hale getirilmesini ve kullanamadığım günler için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.