Kurulum Sonrası İnternet Bağlantısı Sağlanmadı Ve Haksız Ücret Talebi

30.10.2025 tarihinde Ankara/Yenimahalle adresimde 100 Mbps limitsiz Kablo Net internet aboneliğim için kurulum yapıldı. Tarafınıza yeni abone olmama rağmen, kurulum için gelen ekipler uzun süre uğraşmalarına rağmen hattı sağlıklı bir şekilde bağlamadan, gerekli testleri yapmadan ve ortamı temiz bırakmadan, bana haber vermeden adresten ayrıldılar.

Kurulumdan hemen sonra müşteri hizmetlerini arayarak internet bağlantımın aktif olmadığını bildirdim. Bana 4 saat içinde hattın aktif olacağı söylendi; ancak aradan 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen bağlantı sağlanmadı. Bu süre zarfında tekrar müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Teknik ekibin tekrar yönlendirileceği söylendi, ancak kimse gelmedi ve sorun hiç çözülmedi.

Hiç kullanamadığım aboneliğim için 1.500 TL kurulum bedeli yansıtılacağı bildirildi. 24 ay taahhütlü olarak başlattığım bu abonelikte, hizmetten hiçbir şekilde faydalanamamış olmama rağmen bu ücretin talep edilmesi hem hakkaniyete hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Firmanızın abonelik sonrası hizmet süreçlerinde gerekli özeni göstermemesi ve çalışanların ilgisizliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Sorunumun acilen çözülmesini, aksi halde hiç kullanamadığım aboneliğimin iptalini ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Müşteri Numaram: 1018327835