to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusunun Açıklamasız Ertelenmesi Zaman Kaybına Ve Mağduriyete Yol Açtı
TÜRKSAT Kablo TV aboneliğim kendi adıma kayıtlı olup Konya Selçuklu’daki adresim için cihaz kurulumu talebinde bulundum. 25 Ağustos günü mesai saatleri içinde kurulum randevusu verildiği için tüm günümü buna göre planladım ve iş programımı da bu randevuya göre ayarladım.
Saha ekiplerinin kuruluma gelmeden önce benimle iletişime geçecekleri bilgisi verilmesine rağmen, tarafıma hiçbir şekilde telefonla dönüş yapılmadı. Bunun yerine yalnızca SMS ve mail yoluyla, kurulum başvurumun herhangi bir gerekçe belirtilmeden ileri bir tarihe ertelendiği ve beklemeye alındığı bilgisi gönderildi. Ben evde hazır bir şekilde beklerken, kimse aramadan ya da durumu izah etmeden randevunun bu şekilde ertelenmesi mağduriyet yaşamama neden oldu.
Bu süreçte çağrı merkezini de defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve sadece beklemem gerektiği söylendi. Randevuya güvenerek yaptığım planlar boşa gittiği için hem zaman kaybı yaşadım hem de tekrar nasıl bir tarihe ertelendiği belirsiz bir bekleme süreciyle karşı karşıya kaldım. Kurulum sürecimin en kısa sürede tamamlanmasını, süreçle ilgili olarak tarafıma telefonla açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Hızlı ve ivedilikle problem çözüldü.
