Planlanan Kablo Net Kurulum Randevusunun Gelmemesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

TÜRKSAT Kablo Net’ten İstanbul Kağıthane’deki adresim için kurulum randevusu almak üzere dün arandım ve bugün için 09.30–12.30 saatleri arasında ekiplerin geleceği bilgisi verildi. Özellikle evden çalıştığımı ve belirtilen saatte gelmemesi durumunda ciddi mağduriyet yaşayacağımı ısrarla belirtmeme rağmen, şu an saat 17.53 olmasına rağmen hiçbir ekip gelmedi.

Sabah tekrar aranıp “ekip geldi mi” diye soruldu, ben de yeniden aciliyetimi belirttim ve not alındığı söylendi. Gün içinde müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım; aramaların büyük çoğunluğunda “sistem çalışmıyor” denilerek hiçbir işlem yapılamadı, saha ekibine ulaşabileceğim bir irtibat numarası talep etmeme rağmen bu bilgi de paylaşılmadı.

Sistem dedikleri altyapı, mesai saatlerinin önemli bir kısmında çalışmıyor denilerek beni çözüm bekler halde bırakıyor. Sabah arayan numarayı geri aradığımda müşteri danışmanına yönlendiriliyorum, sonrasında bir bildirim sesi geliyor ve telefon kendi kendine kapanıyor; kimseye derdimi anlatamıyorum. Randevu verdikleri saatte gelmemesi, gün boyu defalarca aramama rağmen net bir bilgi verilmemesi ve iletişim kurmanın neredeyse imkansız olması nedeniyle ciddi şekilde zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Randevu verilen saate uyulmasını, saha ekiplerinin neden gelmediğine dair açık bir açıklama yapılmasını ve bundan sonraki süreçte doğrudan muhatap bulabileceğim şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.