to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Modem Arızası Nedeniyle Haksız 4.500 TL Modem Ücreti Ve Kiralama Bedelinin İadesi
Koablonet aboneliğim kapsamında kullandığım modem yaklaşık 5–7 aydır elektrik ışıkları yanmama ve sık sık yaşanan arızalar nedeniyle sorun çıkarmaktaydı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve servis yönlendirildi; her seferinde özellikle HD özellikli, kullandığım modelden talep etmeme rağmen ısrarla eski tip modem getirdiler, ben de bu süreçte mecburen idare etmek zorunda kaldım.
Gelen servis görevlileri bile yeni gelen modemlerde elektrik problemi olduğunu söylemelerine rağmen, arızanın sorumluluğunu bana yüklediler. Modemin arkasında zamanla küçük bir çatlak oluştu, bunu gerekçe göstererek “müşteri kaynaklı” deyip tüm suçu üzerime yıktılar ve bana 4.500 TL karşılığında yeni modem sattılar. Üstüne bir de yaklaşık 60–70 TL civarında modem kiralama ücreti yansıtıldı. Olayın modem kaynaklı ve kronik bir elektrik arızasından kaynaklandığını söylememe rağmen bunlar dikkate alınmadı.
Bu süreçte Konya’daki bölge müdürlüğüne de gidip durumu anlattım ancak modemi değiştirmediler, sorunu çözmek yerine faturayı tamamen bana kestiler. Kendi hatam olmamasına ve sorunun modem kaynaklı olmasına rağmen benden tahsil edilen 4.500 TL’lik modem ücretinin ve yansıtılan kiralama bedelinin iptal edilmesini, haksız alınan tutarların iadesini ve bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net aboneliğim kapsamında kullandığım modem yaklaşık 5–7 aydır elektrik ışıkları yanmama ve sık sık yaşanan arızalar nedeniyle sorun çıkarmaktaydı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve servis yönlendirildi; her seferinde özellikle HD özellikli, kullandığım modelden talep etmeme rağmen ısrarla eski tip modem getirdiler, ben de bu süreçte mecburen idare etmek zorunda kaldım.
Gelen servis görevlileri bile yeni gelen modemlerde elektrik problemi olduğunu söylemelerine rağmen, arızanın sorumluluğunu bana yüklediler. Modemin arkasında zamanla küçük bir çatlak oluştu, bunu gerekçe göstererek “müşteri kaynaklı” deyip tüm suçu üzerime yıktılar ve bana 4.500 TL karşılığında yeni modem sattılar. Üstüne bir de yaklaşık 60–70 TL civarında modem kiralama ücreti yansıtıldı. Olayın modem kaynaklı ve kronik bir elektrik arızasından kaynaklandığını söylememe rağmen bunlar dikkate alınmadı.
Bu süreçte Konya’daki bölge müdürlüğüne de gidip durumu anlattım ancak modemi değiştirmediler, sorunu çözmek yerine faturayı tamamen bana kestiler. Kendi hatam olmamasına ve sorunun modem kaynaklı olmasına rağmen benden tahsil edilen 4.500 TL’lik modem ücretinin ve yansıtılan kiralama bedelinin iptal edilmesini, haksız alınan tutarların iadesini ve bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Kiralama kapsamında olan cihazlarda fiziksel bir hasar oluşması durumunda cihaz ücreti faturalandırılmaktadır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Modemde hasar yokken defalarca modem değişikliği istedim her defasında eski infiniti modem getirdiler kabul etmedim evimin duvarlarından dolayı gelen servis arkadaşlar bile HD modemlerde elektriksel problem olduğunu defalarca söylediler ve defalarca değişim istedim olmadı arkada çatlaklıktan dolayı ürünün kullanımına engel olmamasına rağmen zamanla elektriksel problemi devam etti en sonunda tamamen gitti ve Kablo Net olarak bana modemi rücu ettiniz bu konuda gerekenin yapılmasını talep ediyorum suç benden kaynaklanmıyor
Şikayetim doğrultusunda ilgilenen sorun çözümü için arama yapan müşteri hizmetleri veya servis kimse ne aradı. Ne sordu hatta bu süre zarfında ben sesli şikayet kaydı oluşturdum müşteri temsilcisine vallahi ayıp koskoca Kablo Net benlik bir durum olmamasına rağmen bir hatam olmamasına rağmen modemi bana satıp bir de yeni modemi kiraladılar yazık gerçekten
