to read complaints and reviews, or file yours.Kronik İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Modem Sorunları
Müşteri ıd: 5485498
Kablo Net aboneliğim kapsamında Ankara/Çankaya adresimde uzun süredir kronik internet sorunu yaşamaktayım. Arıza ve şikayet kayıtlarım ile bunlara ilişkin görsel ve diğer belgeleri gerektiğinde sunabilirim.
18.12.2025 tarihli kayıtta arıza türü “modem değerleri standart dışı” olarak işlenmiş, modem anlık değerlerinde kopma olduğu belirtilmiş, çözüm kısmına ise bölge merkezinde çalışma yapıldığı ve değerlerin normale döndüğü yazılmıştır. Ancak kopma ve performans sorunu fiilen devam etmiştir.
08.03.2026 saat 15:49’da “modem online olamıyor” kaydı açılmış, modemimin bağlantı kuramadığı açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen çözüm kısmında yalnızca “kapalı” ibaresi yer almakta, yapılan teknik işlem açıklanmamaktadır. Aynı gün saat 21:15’te yeniden “modem değerleri standart dışı” kaydı açılmış; erişim sorunu ve modem anlık değerinin 15.4 olduğu yazılmış, 21:57’de “çözüldü” denmesine rağmen kopma ve hız düşüşü gün içinde sürmüştür.
13.03.2026 saat 21:32’de tekrar “modem değerleri standart dışı” kaydı açılmış, erişim sorunu ve modem anlık değerinin yine 15.4 olduğu belirtilmiştir. Aynı tarih ve saatte “modem online olamıyor” şeklinde ikinci kayıt oluşturulmuş, bu kayıt 14.03.2026 saat 09:46’da “çözüldü” olarak kapatılmıştır. Ancak sorun fiilen devam etmiştir.
14.03.2026 saat 16:32’de bir kez daha “modem değerleri standart dışı” kaydı açılmış; kopma sorunu, adreste müdahale talebi ve teknik notlarda “Flaps: 19, Time Since Last Flap: 6:42:01, Latest Uptime: 6:37:30” bilgileri yer almıştır. Bu veriler hat üzerinde sık kopma yaşandığını açıkça göstermektedir. Buna rağmen kayıt aynı gün 19:42’de “çözüldü” olarak kapatılmıştır.
15.03.2026 saat 15:58’de açılan “modem online olamıyor” kaydının ise halen açık olduğu görülmektedir. Aralık 2025’ten Mart 2026’ya kadar aynı nitelikte çok sayıda kaydın açılıp “çözüldü” denilmesine rağmen hizmet istikrarlı şekilde sağlanmamıştır.
Konu İle İlgili arıza ve şikayet kayıtlarımı ekte belirtiyorum.
Bu nedenle sorunun yalnızca sistemde kayıt kapatılarak geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Tüm kayıtlarım dikkate alınarak kapsamlı saha incelemesi ve altyapı kontrolü yapılmasını, kalıcı çözüm sağlanmasını ve tarafıma açık, ayrıntılı ve yazılı bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Konu ile ilgili tarafıma geri dönüş yapıldı. Saha ekipleri alt yapıdaki problemi çözdüklerini belirtti ancak modemde bu sorunun devam edeceğini ve bunun sebebinin ise frekans karışıklığının olduğunu söylediler. Çözüm olarak ise bir router kullanmam gerektiğini ve bu konuda Kablo Net firmasının herhangi bir çözümünün bulunmadığını belirttiler. Ben son kullanıcı olarak yeterli çekim alanı kapasitem varken niçin router kullanmak zorundayım. Sizlerin modeminizden kaynaklanan sinyal problemleri niçin bana bir ek masraf ek cihaz kullanımı olarak yansıtılıyor konu hakkında bir açıklama talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sevk ettiğimiz ekipler tarafından cihaz değişimi sağlanmıştır. Çağrı merkezimiz üzerinden oluşturduğunuz CGN havuzundan çıkış talebiniz de tarafımızdan işleme alınmış ve CGN havuzundan da çıkışını sağlanmıştır. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
