Kablo Net 100 Mbps İnternetde Sürekli Kesintiler Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Kablo Net üzerinden aldığım 100 Mbps internet hizmetimde, 26.01.2026 tarihinden bu yana, yaklaşık 1,5 aydır ciddi kopma sorunları yaşıyorum. Gün içinde farklı saatlerde bağlantı sürekli kesiliyor ve her kopma ortalama 5–6 dakika sürüyor. Sorun hızla ilgili değil, tamamen bağlantının sık sık gidip gelmesiyle ilgili.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım; yaklaşık 20 arıza kaydı ve 10 kadar şikayet kaydı açıldı. Buna rağmen teknik ekipten hiçbir geri dönüş alamadım, teknik bir açıklama yapılmadı ve sorunun kaynağı hakkında bilgilendirilmedim. Sistemlerinde arıza kayıtlarımı sürekli “çözümlendi” olarak kapatıyorlar; ancak 1,5 aydır aynı sorun kesintisiz şekilde devam ediyor.

Bu süreçte Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) da iki kez şikayette bulundum, fakat oradan da somut bir sonuç alamadım; sorun hâlâ devam etmektedir. Ankara Çankaya’da bir apartman dairesinde yaşıyorum ve müşteri numaram 4614541’dir. İnterneti iş ve günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmam gerekiyor; bu kadar uzun süre kopmaların çözülmemesi hem mağduriyet yaratıyor hem de aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum.

Arızanın kalıcı olarak giderilmesini, gerekli ise teknik ekibin adrese yönlendirilerek sorunun detaylı incelemesinin yapılmasını ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet için tarafıma bilgilendirme ve gerekliyse ücretlendirme konusunda da değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.