Kronik Hız Düşüşü Ve Gecikme Problemleri, Genel Arıza İddiaları Çözülmüyor

Yaklaşık 15 senedir TÜRKSAT Kablo Net (Kablo Net) müşterisiyim ve şu an 100 Mbps internet paketi kullanıyorum. Son 1–2 aydır, özellikle her akşam ve bu saatlerde belirsiz anlarda anormal hız düşüşü ve ciddi gecikme problemleri yaşıyorum. İnterneti verimli kullanamıyorum; ödediğim hizmetten tam anlamıyla faydalanamıyorum.

Destek almaya çalıştığımda, müşteri temsilcileri sebebini net bir şekilde açıklamadan her seferinde “genel arıza” diyerek konuyu geçiştiriyor. Neredeyse her gün genel arıza varmış gibi aynı yanıtı almama rağmen, herhangi bir teknik servis yönlendirilmedi; arıza kaydı da açılmadı.

Fatura zamanı geldiğinde hizmet bedelinin tamamı eksiksiz tahsil ediliyor, buna elbette bir hakkı var; ancak benim de ücretini ödediğim hizmeti eksiksiz ve kesintisiz kullanmak en doğal hakkımdır. “Genel arıza” denilerek kullanıcıların oyalanmasını ve sorunun bu kadar uzun süre devam etmesini kabul etmiyorum.

Uzun yıllardır müşteriniz olarak, bu kronik hâle gelen hız ve bağlantı problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, gerçek nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesini ve gerekli teknik incelemenin ivedilikle yapılarak bana yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.