Kentsel Dönüşüm Nedeniyle Kablo Net Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TÜRKSAT Kablo Net abonesi olarak Eylül ayının başından beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Yan binamızda kentsel dönüşüm kapsamında yıkım çalışmaları başladığından beri internete bağlanamıyoruz. TÜRKSAT Kablo Net’i günlerce aramamıza rağmen ancak 11 Eylül’de arıza kaydı açılabildi ve kentsel dönüşüm nedeniyle kabloda hasar olduğu bilgisi bu aşamada tarafımıza verildi.

Yıkımın üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen internet bağlantımız hâlâ yapılmadı ve hizmet alamıyoruz. Müşteri hizmetlerini defalarca aradık; son dönemlerde ise çoğunlukla “Sistemimizde arıza var, daha sonra arayın” denilerek görüşmeler sonlandırıldı. Dün tekrar arıza kaydı oluşturabildik, bugün saat 14.00’e kadar ekip geleceği söylendi ancak belirtilen saatte kimse gelmedi.

Aynı binada üst kat komşularımızın kabloları çekilip modemleri değiştirilerek internetleri en nihayetinde bir gün önce aktif hâle getirilmiş olmasına rağmen bizim bağlantımız hâlâ yapılmadı. Ayrıca binada TurkNet kullanan komşularımız bu süreçte herhangi bir kesinti yaşamadan internet hizmeti almaya devam ettiklerini belirtiyor.

Yaklaşık bir aydır evden çalışan bireyler olarak ve çocuklarımızın eğitim ihtiyaçları için internete ihtiyaç duymamıza rağmen hizmet alamıyor, bu nedenle sürekli cep telefonlarımızın mobil internet paketlerini kullanmak zorunda kalıyoruz ve yüksek mobil internet faturalarıyla karşı karşıya kalıyoruz. Defalarca kendi imkanlarımızla müşteri hizmetlerine ulaşmamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, internet bağlantımızın acilen aktif edilmesini ve süreçle ilgili tarafımıza net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir hizmet alamadığımız bu dönemle ilgili faturalarım ve ödemelerim konusunda da mağduriyet yaşamamak için gerekli inceleme ve düzenlemenin yapılmasını istiyorum.