Kendi Modemi Takınca İnternet Kesildi, Çağrı Merkezi Yardımcı Olmadı

TÜRKSAT internet aboneliğimde yaklaşık 1 hafta 10 gündür mağduriyet yaşıyorum. Taahhüdüm bittikten sonra yeniden taahhüt yeniledim ve bu süreçte internetim gayet iyi çalışıyordu. TÜRKSAT’ın kendi modemini iade etmek istedim çünkü daha önce sorunsuz kullandığım kendi modemim vardı. Kendi modemim tanımlandıktan sonra ise internetim çekmemeye başladı.

Kendi modemimde herhangi bir arıza ya da uyarı ışığı yok, bu modemi daha önce de başka firmalarda sorunsuz olarak kullandım. Buna rağmen bağlantı sorunu yaşamaya devam ediyorum. TÜRKSAT çağrı merkezini bir kez aradığımda Telekom ekibinin gelip bakacağı söylendi ancak görüşmedeki tavır son derece ilgisiz ve başından savar biçimdeydi, arıza kaydı açılmasına rağmen 1 haftadır ne arayan var ne soran.

Aylık 610 TL ödediğim bir internet hizmetinden şu anda neredeyse hiç faydalanamıyorum, aldığım hizmetin karşılığı bu değil. İnternet bağlantımın acilen düzeltilmesini, kendi modemimle sorunsuz çalışacak şekilde yeniden tanımlama ve gerekli teknik kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini istiyorum, aksi durumda yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.