KabloNet İnternet Kesintisi Ve İş Kaybı Nedeniyle Telafi Talebi

Kablo Net üzerinden aldığım 200 Mbps ev internet hizmetim, 29.10.2026 tarihinden beri tamamen kesik durumda ve modem üzerinde LOS ışığı kırmızı yanıp sönüyor. Evden çalışan bir yazılımcıyım ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum; bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İlk gün müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun evimdeki fiber kablodan kaynaklandığı söylendi ve ertesi gün için sabah 9 ile öğlen 2 arasında gelecek şekilde ekip yönlendirildiği belirtildi. Ertesi gün saat 9.00’da ekipten olduğunu söyleyen kişi beni arayarak, sorunun evdeki fiberle ilgili olmadığını, binaya gelen fiber kablonun sorunlu olduğunu ve ilgili ekibi yönlendirdiğini söyledi. Bu aşamadan sonra kimi aradıysam “ekipler ilgilenecek” ve "yapabileceğimiz başka bir şey bulunmuyor maalesef" denilerek oyalandım; ancak sorun hâlâ çözülmedi ve internetim çalışmıyor.

Taahhütlü olduğum için hizmetten çıkamıyorum; geçen sene de aynısını yaptılar, iki haftaya yakın internetsiz bırakıldım. Her seferinde sadece hizmet verilemeyen günlerin ücret iadesi dışında bir şey yapılamayacağı söyleniyor, fakat benim mağduriyetim sadece internet ücretiyle sınırlı değil; işimi yapamadığım bu sebeple gelir kaybı yaşadığım ve psikolojik olarak da yıprandığım bir süreç yaşıyorum.

İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, bina ve daire hattımda gerekli tüm teknik incelemelerin yapılıp sorunun net olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca uzun süredir süren bu kesinti ve evden çalışan biri olarak yaşadığım mağduriyet için sadece kullanılmayan günlerin ücretiyle sınırlı olmayan, ek bir maddi telafi sağlanmasını talep ediyorum.