Kablo TV Ve Net’te Sinyal Ve İnternet Kesintisi, Yanıltıcı ‘Arıza Giderildi’ Notu

Kablo TV ve Kablo Net abonesiyim. Yaklaşık 1,5 saattir hem televizyonda sinyal yok hem de internet bağlantım tamamen kesik durumda. Adresim İzmir Konak Güzelyalı Mahallesi ve bu durum nedeniyle ne televizyonu kullanabiliyor ne de internete erişebiliyorum.

0850 804 44 44 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda uzun süre hatta bekletiliyorum, yaklaşık yarım saat boyunca kimseye bağlanamadan hatta kalıyorum. Mobil uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturmama rağmen, yaklaşık yarım saat sonra sistemde sanki teknik servis bana gelmiş ve işlem yapmış gibi “arıza giderildi, adaptör değiştirildi” şeklinde bir not düşüldüğünü görüyorum. Oysa ne gelen bir ekip var ne de evimde herhangi bir adaptör değişikliği yapılmış durumda, üstelik sorun da halen devam ediyor.

Hem hizmet alamayıp hem de sistemde gerçeği yansıtmayan şekilde arıza giderilmiş gibi gösterilmesinden son derece rahatsızım. Arızamın gerçekten incelenip, gerekli teknik ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini, kesinti süresine ilişkin tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan mağduriyetim için de uygun görülmesi halinde ücretlendirmede kesinti süresinin dikkate alınmasını talep ediyorum. Abonelik numaram 1042267182’dir.