to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
Kablo Net internet hizmetim yaklaşık 3–4 gündür arızalı olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Perşembe günü arıza kaydı açtırdığımda tarafıma en geç 5 saat içinde arızanın giderileceği bilgisi verildi, ayrıca cumartesi günü saat 22.00’ye kadar çalışıldığı söylendi. Ancak şu an saat 00.15 olmasına rağmen ne eve gelen bir teknik ekip oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini her gün aradım ve her seferinde yalnızca “arıza kaydı yapılmıştır” denilmekle yetinildi, başka bir açıklama yapılmadı. İnternet kesintisi nedeniyle çocuklarımın canlı dersleri yarım kalıyor ve eğitimleri olumsuz etkileniyor.
Arızanın acilen giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri numarası olarak 0850 804 44 44’ü aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadığı için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Kablo Net’ten 200 Mbps internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 9 aydır kablosuz bağlantıda sürekli ve belirgin bir yavaşlama sorunu yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sorun geçici olarak düzeliyor gibi olsa da en fazla birkaç saat ya da bir gün sonra aynı problem tekrar başlıyor.
Her görüşmemde tarafıma teknik ekibin 5 saat içinde evime gelerek gerekli müdahaleyi yapacağı söyleniyor ancak bugüne kadar ne gelen oldu ne de arayan. Bu süreçte hız problemi yaşadığımız için hızımızı da yükselttik fakat tam tersine sorunlarımız daha da arttı.
Ankara Mamak Mutlu Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, teknik ekibin gerçekten eve gelerek kapsamlı bir kontrol yapmasını ve ödediğim hizmet karşılığında taahhüt edilen hız ve kaliteyi kesintisiz olarak almak istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Modeminizin şuan online durumda olduğu gözlemlenmiştir. Bağlantılarınızı tekrar kontrol etmenizi rica ederiz. Sorunun devamı halinde tekrar bilgi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkürler
Ya daha 2 gün olmadı arıza giderileli yapıldı denildi bizde kontrolümüzü yaptık çalışıyordu ama demek ki geçici çözüm uygulamışlar maalesef pişmanım abone olduğuma Kablo Net pişmanlık mış yazık ama faturayı biz gününde ödüyoruz diye yapılıyor bence bunlar ayıptır günahtır Kablo Net pişmanlıktır nokta...
