Kablo TV Ve Net Sinyal Kesintisi, Teknik Ekip Gelmemesi Ve İade Talebi

TÜRKSAT’ın Ankara Çankaya’daki aboneliğimde 21 Mayıs 2026 tarihinden beri Kablo Net ve Kablo TV başta olmak üzere tüm hizmetlerimde sinyal alamıyorum. 22 Mayıs’ta bayram sebebiyle şehir dışına çıkacağım ve arızanın kısa sürede çözüleceğini düşündüğüm için arıza kaydı açtırmadım. 30 Mayıs 2026’da evime döndüğümde sorunun hâlâ devam ettiğini görünce saat 20:16’da 41634792 numaralı arıza kaydını müşteri hizmetleri üzerinden oluşturdum.

Müşteri temsilcisi, teknik ekibin 30 Mayıs’ta saat 22:00’a kadar gelebileceğini, gelmezlerse 31 Mayıs 2026 tarihinde 09:00–14:00 saatleri arasında mutlaka geleceğini iletti. Ancak ne 30 Mayıs’ta ne de 31 Mayıs’ta belirtilen saat aralıklarında teknik ekipten arayan ya da gelen kimse olmadı. Sürekli müşteri hizmetlerini arayıp kimsenin gelmediğini bildirmemize rağmen, 22:00’a kadar mutlaka gelmiş olacakları söylendi fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcileri ayrıca 7/24 esasına göre çalıştıklarını belirtmelerine rağmen, teknik ekip tarafından bugüne kadar ne bir arama ne de bir ziyaret gerçekleşti.

Hizmet için aylık 684 TL ödüyorum ve ilgili faturamın son ödeme tarihi 20.05.2026. Faturamı ödedikten sadece bir gün sonra, 21 Mayıs 2026’dan itibaren yaklaşık 10 gündür ödediğim hizmetten hiç faydalanamıyorum. Günlük yaklaşık 22,8 TL’ye denk gelen bu ücret üzerinden, kullanamadığım yaklaşık 228 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını ve öncelikle arızamın acilen giderilmesini talep ediyorum.

Teknik ekibin yönlendirilerek en kısa sürede adresime gelmesini, bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.