Kablo Net’ten Sürekli Kesintiler Ve Sahte Modem Bildirimi Nedeniyle Haksız Ceza

Kablo Net firmasından kaynaklanan internet kesilmelerini yüzünden teknik destek ekibini aradım. Arıza kaydı açıldı ve internette dalgalanma var ilgileneceğiz dediler. Sorun düzelmeyince birkaç kere daha aramam gerekti. Her seferinde farklı bir bahane ürettiler. Aynı şekilde evet sizin internetinizde dalgalanma var düzeltmek için ekip göndereceğiz dendi. Sorun devam etti ve mecburen tekrar iletişime geçtim. Ertesi gün modemimizin değiştirildiğine dair bir mesaj aldık ama ne modemimiz değiştirilmişti ne de bununla ilgili bir talebimiz olmuştu. Geri bildirim amaçlı Kablo Net tarafından arandığımızda böyle bir talebimizin olmadığını ve modem değişimi için kimsenin gelmediğini sahte bir bildirim gönderildiğini söyledik. 2 gün sonra Tekrar modemin değiştiğiyle ilgili bir mesaj geldi, kesilmeler devam ettiği ve ekstra yavaşlık olduğu için modemi kapatıp açtım ama hiçbir şekilde internete bağlanamadım, arıza talebi oluşturmak istediğimde bekleyin gelir sizin bölgenizde arıza var ne kadar süreceğini söyleyemem gibi hiçbir bilgi birikimi bulunmayan bir yetkiliyle konuştum, bir süre sonra modem değişikliği için bir çalışan geldi internetin sadece bizde bozuk olduğunu bölgede bir arıza olmadığını söyledi telefonda söylenenlerin yalan olduğu belli oldu. 1 hafta önce getirilen modemin bozuk olduğunu ve yenisini takacaklarını söylediler ve modem değişimi bu sefer gerçekten oldu. Sorun düzelmeyince birkaç gün sonra tekrar aramak zorunda kaldım, sözde yetkililerin gelip kontrol edip hiçbir arıza olmadığını söylemeleri üzerinde 100 TL para cezası yedim. Sözde bu ceza internet arızası kullanıcı kaynaklı olduğu zaman ödetilen bir ücretmiş. İnternet bozuk değil diye iddia edip her gün 30 dakika ara ile kopan internetin cezasını bana kilitleyip arızalarda hakkımı aramamam için beni caydırmaya çalışıyorlar. Zaten kendi telefonumla Kablo Net müşteri hizmetlerini arayamıyorum telefonumu blokladılar farklı numaradan ulaşabiliyorum. Bu saçma cezanın kaldırılmasını ve stabil olamayan internetimin düzeltilmesini istiyorum.