Kablo Net'ten 3 Gündür Süren Kesinti Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

İstanbul ili Fatih ilçesi Karagümrük mahallesinde bulunan 1024956813 numaralı aboneniz olarak, Kablo Net internet hizmetinizde yaklaşık 3 gündür, Cuma sabahından beri kesinti yaşamaktayım.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım. Her aramamda bölgemde bir “çalışma” olduğu bilgisi verildi ancak bu çalışmanın ne zaman başladığı, ne zaman biteceği ya da sorunun ne zaman çözüleceğine dair kesin ve somut bir süre bilgisi paylaşılmadı. Müşteri temsilcileri sürekli “çalışmalar devam ediyor” ifadesini kullanarak beni tam bir belirsizlik içinde bırakmaktadır.

Ayrıca Kablo Net’in resmi internet sitesindeki “Arıza Sorgulama” sayfasını kontrol ettiğimde, bölgem için herhangi bir çalışma veya arıza kaydı görünmemektedir. Arıza kayıtlarında yer alan “sorun 3–10 saat içinde çözülecek” bilgisine rağmen, ben 3 gündür internet hizmeti alamıyorum. Verilen bilgi ile sistemde görünen bilgilerin birbiriyle tutarsız olması, güvenimi sarsmakta ve daha fazla endişe duymama neden olmaktadır.

Günümüzde internet, işlerimiz, çocuklarımızın eğitimi (uzaktan eğitim), günlük iletişim ve sosyal hayatımız için temel bir ihtiyaç haline gelmiştir. 3 gün boyunca bu hizmetten mahrum kalmak ve ne zaman normale döneceğini bilememek ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Bu süreçte iş kayıpları, eğitimde aksaklıklar ve iletişim problemleri yaşanmaktadır.

Bu nedenle tarafıma net ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve internet hizmetimde yaşanan kesintinin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak haklarımı korumak adına gerekli yasal ve idari mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.