Stepstore'da İade Talebime Cevap Gelmedi

Stepstore üzerinden Shopier aracılığıyla 403339629 numaralı siparişle New Balance 9060 model ayakkabı satın aldım. Ürün 6 Mayıs tarihinde bana teslim edildi. Kargo paketini açtığımda ayakkabının rengini beğenmediğim için iade ya da değişim talep etmek istedim. Ayakkabıyı hiç denemedim, sadece kargo paketini açtım, ürün kutusunda duruyor.

Ürün teslim edilir edilmez Stepstore’un WhatsApp hattından kendileriyle iletişime geçtim. İlk mesajıma sadece bir kez dönüş yaptılar, daha sonra sorduğum sorulara cevap vermediler. 7 Mayıs’ta tekrar yazdığımda sipariş numaramı istediler, hemen ilettim ancak yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün sabah yeniden yazmama rağmen hâlâ cevap alamıyorum.

Tüketici olarak yasal iade/değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünü hiç kullanmadım, sadece rengini beğenmediğim için iade talep ediyorum. Öncelikli isteğim ücret iadesinin yapılması, eğer iade kabul edilmeyecekse en azından beğeneceğim ve kullanabileceğim bir ürün/renk ile değişim yapılmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin benimle en kısa sürede iletişime geçerek süreci net ve açık biçimde sonuçlandırmasını rica ediyorum.