Kablo Net'te Sürekli Packet Loss Ve Hız Düşüşü Sorunu Çözülemiyor

Kablo Net internet hizmetimde son 1 aydır her gün sürekli olarak yüksek packet loss ve anlık hız düşüşleri yaşıyorum. Abonelik numaram 5054869’dur. Sorunlar günün her saatinde devam etmekte, belirli bir saat aralığına bağlı kalmaksızın sürekli olarak yaşanmaktadır.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, modem frekans ayarı gibi çözümler uygulandı ancak herhangi bir çözüm sağlanamadı. İlk arıza kaydı bıraktığımda arızanın gece saatlerinde başladığını belirttim, eve gelen teknik ekip ertesi gün öğle saatlerinde, sorun yaşanmadığı bir anda geldi. Hız testi yaptı ve gitti, modem üzerinde herhangi bir kontrol yapmadı. Gece saatlerinde yaşadığım bu kopmalar, modemi kapatıp açtığımda 1-2 saatliğine düzeliyordu, ancak zamanla sürekli hale gelmeye başladı. Bir internet kopması olmadığı, yüksek ping ve packet loss olduğu için uzaktan görüntülenemiyor, 'modeminizde sinyal var, bir sorun gözükmüyor' diyerek arıza kayıtlarım kapatılıp tarafıma ücret yansıtılıyor. Böyle olduğu için bir çözüm bulamıyorum. Eğer kullanıcı kaynaklı bir sorun olduğuna teknik ekip eminse, benimle paylaşın ve sorunu gidereyim. Kendi tarafımda bir sorun olmadığına eminim; birden fazla cihaz ve kablolu-kablosuz denemeler yaptım, sorun çözülemiyor.

Kalıcı olarak arızanın giderilmesini ve gerekirse modem değişikliği yapılmasını talep ediyorum.