Kablo Net'te Sürekli Kopma Ve Hız Düşüklüğü

Bir süredir başka bir ıss üzerinden aldığım VDSL hizmetini sonlandırıp TÜRKSAT Kablo Net 200/20 Mbps internet aboneliğine geçtim. Ankara Çankaya Bestekar Caddesi’indeki adresimde neredeyse her gün hem sık sık kopma hem de ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmet kalitesi, beklediğimin ve taahhüt edilenin çok çok çok altında kalıyor. Eski VDSL bağlantımdan bile çok daha hızlı ve stabil internet alıyordum, şu anki performans bunun oldukça gerisinde.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle bugüne kadar yüzlerce kez müşteri hizmetleri ve teknik servisle görüştüm, defalarca kayıt açıldı ancak kalıcı bir çözüm sağlanamadı. TÜRKSAT’ın mobil uygulaması ve internet sitesinin şikayet bölümü ise aylardır “bakımda” görünüyor. Bu nedenle mecburen çağrı merkezini aramak zorunda kalıyorum, buna rağmen telefonda dahi “işlemlerinizi internet veya mobil uygulamadan hızlıca yapabilirsiniz” deniyor. Her 2–3 aramadan birinde ise çağrı merkezi altyapısı da düzgün çalışmıyor, işlem yapılamayıp tekrar aramam isteniyor. Bu süreçte aylık yaklaşık 670 TL fatura ödemeye devam ediyorum ve bu durum, özellikle Ankara Çankaya Bestekar Caddesi’nde TÜRKSAT’tan hizmet bekleyen biri için adeta sinir harbine dönüşmüş durumda.

Gerekli altyapı ve hizmet iyileştirmelerinin yapılarak bu tür sorunların tekrarlanmamasını ve başkalarının da benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.