Kablo Net’te Sürekli İnternet Kesintisi, Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Ve Abonelik İptali Talebi

Kablo Net’in İstanbul Güngören Haznedar bölgesindeki internet aboneliğimde 6 Ekim sabahından beri tam anlamıyla bir fiyasko yaşıyorum. O günden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum, yani günlerdir tamamen kesinti var ve buna rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde internetin geleceği konusunda farklı saatler verildi fakat verilen hiçbir saat tutulmadı. Özellikle son görüşmelerimde 6 gün, 10 gün, 20 gün sürebilir gibi alaycı ve müşteriyi ciddiye almayan ifadeler kullanıldı. Üstelik tüm bu süre boyunca tarafıma bireysel bir arıza kaydı bile açılmadı, sadece “bölgesel arıza” denilerek oyalandım, ben ısrar edip mağduriyetimi dile getirince de sadece şikayet kaydı oluşturuldu.

Kablo Net’in internet sitesinde arıza sanki gün içinde yalnızca belirli saat aralıklarında varmış gibi gösteriliyor, ancak gerçekte 24 saat boyunca tek bir dakika bile internet hizmeti alamıyorum. Sahada yaşanan gerçek durum ile sistemde gösterilen bilgiler arasında bariz bir çelişki var. Telefonla aradığımda her defasında farklı, çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmesi nedeniyle açıkça yanıltıldığımı ve bana doğru bilgi söylenmediğini düşünüyorum. Bu yaşananlar, ayıplı hizmet sunulmasının ötesine geçip müşteriyi yanıltma ve hafife alma boyutuna ulaşmıştır.

Müşteri numaram 1024590620’dir. Günlerdir süren tam kesintiye rağmen hiçbir somut adım atılmaması, net bir çözüm süresinin verilmemesi, verilen saatlerin asla tutulmaması ve gerçeğe aykırı, çelişkili bilgilerle oyalanmam nedeniyle Kablo Net’e olan güvenim tamamen bitmiştir. Bu yüzden aboneliğimin derhal ve hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin faturalarımdan kesinti yapılmasını ve tarafıma gerekli indirim ile iadenin eksiksiz olarak uygulanmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle CİMER üzerinden de resmi şikayet başvurusunda bulundum. Üç gündür internet hizmeti alamamama ve tarafıma bildirilen arıza giderilme saatlerinin sürekli ertelenmesine rağmen sorun çözülememiştir. Ayıplı hizmet nedeniyle aboneliğimin cayma bedeli uygulanmadan feshedilmesini talep ediyorum.