to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te Sürekli Hız Düşüklüğü Ve İnternet Kesintileri
Balıkesir Altıeylül’de Kablo Net abonesiyim. Yaklaşık üç aydır internet bağlantımda 5‑6 Mbps’lere kadar ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum ve çoğu zaman internete hiç giremiyorum. Buna rağmen her ay faturamı düzenli ödemeye devam ediyorum; internetle kullanılan diğer farklı hizmetlerde de her ay düzenli ödeme yapmaktayım; ancak internetim olmadığı için maalesef onları da kullanamıyorum. 2025 biter, 2026 başlarken hâlâ yaşadığımız problemler benim için gerçekten komik, ama firma için yüz kızartıcı olmalı :)
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde problemin çözüleceği ekip göndereceklerini, ancak bizden kaynaklı bir problem varsa verilen hizmetin bedelinin faturaya yansıtılacağını söylediler. Problem olmadığını, gerekirse bahsi geçen teknik servis bedelinin on katını vereceğimi, yeter ki problemin çözülmesini istediğimi belirttim; ancak ne servis geldi ne de üç aydır hiçbir kalıcı iyileşme sağlandı. Günün her saatinde aynı sorun devam ediyor; bağlantı ne stabil ne de taahhüt edilen hızlarda çalışıyor, hatta son birkaç gündür internetim hiç yok.
Yaklaşık 15 yıllık Kablo Net kullanıcısı olarak, problem bu hafta içinde çözülmezse avukatımla görüşerek hizmet alamadığım dönemdeki internet faturamı ve internetim olmadığı için kullanamadığım halde ücret ödediğim tüm platformların, ayrıca internetim olmadığı için ekstra ücret vererek aldığım mobil internet hizmetlerinin talebi için Tüketici Hakları’na şikayette bulunup ayrıca dava açacağım.
Kullanamadığım bir hizmet için düzenli ödeme yapıyorum ama karşılığında istikrarlı bir internet alamıyorum. İnternet bağlantımın stabil ve söz verilen hızda çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Abone numaram: 1159890302.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Bu problem çözülmedi çözüleceğine de inancım yok, Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım.
Problem kısa bir süre için çözüldü ama 2 bilemedin 3 gün sağlıklı şekilde interneti kullandım şu an internetim ya çok yavaş ya da hiç yok gerçekten 2026 yılında bu tarz problemler ile uğraşmak şaka gibi üzerine bir de normalde 470 TL fatura öderken geçen ay kullanamadığım internete 539 TL fatura gelmiş :) Müşteri hizmetlerini arıyoruz söyledikleri şey sadece teknik ekibin geleceği (Ne zaman geleceğini kimse bilmiyor) ve problem bizden kaynaklı ise faturamıza 100 TL yansıyacağı, sizden kaynaklı olan ve aylarca kullanmadığım internete fazladan ücret almanıza da söyleyecek lafım kalmadı artık, internet problemim bugün bile çözülse artık kesinlikle müşteriniz olmayacağımı sözleşmemi iptal edeceğimi şayet taahhüt bedeli istenirse de hizmet alamadığım için dava açacağımı tarafınıza bildiririm.
İnternet problemim hala düzelmedi artık internete bağlanabiliyorum ama maalesef kullanamıyorum, bu markadan internet hizmeti almayı düşünenler umarım tercih yapmadan bu şikayetleri olurlar, hiçbir şekilde tarafıma ulaşılmadı veya problemin çözülmesi için bir süreç işlemedi, bir özür bile dilenmedi üstüne üstlük ödediğim faturanın tutarı yükseldi :) Gerçekten yazık.
Yeni bir güncelleme, internetim hala daha yok her seferinde müşteri ilişkileri şikayet oluşturup teknik destek talebi oluşturuyorlar, bu zamana kadar sadece bir kez arandım, onda da teknik bir sebep ile görüşme sağlayamadığımı söylediler :)
