Kablo Net'te Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Modem Değişiminde Yüksek Ücret Talebi

Ahmet · 2025-10-13T04:14:10+03:00

Kablo Net 100 Mbps paketini yaklaşık birkaç aydır İstanbul Bahçelievler’de kullanıyorum. Uzun süredir hız düşüklüğü, bağlantı kopmaları ve modemle ilgili sorunlar yaşıyorum. Özellikle akşam ve gece saatlerinde internet sık sık kesiliyor ve bağlantı hızı ciddi şekilde düşüyor. Modemin çekim gücü de oldukça zayıf; telefonla bile bağlandığımda internet hızı çok düşük oluyor. Bu sorunlar nedeniyle birkaç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Altyapıda bir sorun olmadığı söylendi, istersem ekip yönlendirebileceklerini ve bunun için ücret alınacağını belirttiler. Buna rağmen ekip gelmesini kabul ettim, ancak kimse gelmedi. Sorunun modemden kaynaklı olabileceğini ilettiğimde ise modem değişimi için yüksek bir ücret talep edildi. Mevcut modem, TÜRKSAT tarafından yaklaşık 10 yıl önce abonelikle birlikte verilmişti. Ayrıca, kullandığım modem doçsis tipinde olduğu için dışarıdan farklı bir marka modem takamıyorum; sadece TÜRKSAT’ın temin ettiği modemleri kullanabiliyorum. Bu nedenle mağduriyetim daha da artıyor. Her ay 400 TL’den fazla ücret ödediğim bu hizmetten verim alamıyorum. Sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse modem değişiminin ücretsiz veya makul bir ücretle yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu şekilde bir çözüm sunulmayacaksa, cayma bedeli olmadan farklı bir firmaya geçmek istiyorum. Ancak bu talebime karşılık, benden cayma bedeli olarak 4-5 bin tl civarında bir ücret istendiğini de belirtmek isterim.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Ahmet

Merhaba, telefonla arandım. Ve aynı şeyleri duydum yine ücretli bir şekilde (Ayda 40 TL) ekstra para vererek modemimi değiştirebileceğimi ilettiler. Ben bu bilgiyi zaten biliyordum. Ben sizin sağladığınız internet için modeme para vermek istemiyorum. Vereceksem de dışarıdan bir modem alırım ama sizin sağladığınız internet daha önce de bahsettiğim gibi doçsis yani dışarıdan modem de alıp takamıyorum. Uyumlu modem de yok. Ya bana ücretsiz modem sağlayın ya da cayma bedeli olmaksızın bu interneti iptal etmek istiyorum. Ya da farklı bir çözüm bulun.

Ahmet

Evden çalıştığım günlerde internet kesiliyor ve çalışmamı iş durumumu engelliyor. Özellikle kablosuz kısmı sorunlu

Kablo Net

Sayın müşterimiz, Ekiplerimiz modem kaynaklı sorun yaşandığını iletmiş ve modem değişimi konusunda bilgi iletmiştir. 0 850 804 44 44 Numaralı çağrı merkezimiz üzerinden modem kiralama işlemi sağlayabilirsiniz. Talep etmeniz halinde dışarıdan hizmetimize uyumlu cihaz temin edebilirsiniz. Saygılarımızla.

Ahmet

Merhaba, buradan tekrar aynı konuları konuşmak istemiyorum. Modem kiralamayı zorunlu tutuyorsunuz. Kullandığınız modem türü Türkiye'de bulunmuyor. Bulunsa zaten dışarıdan temin edeceğim. Şansımı bir de tüketici haklarında aramayı deneyeceğim. Teşekkürler