Kablo Net'te Kesintili İnternet Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri

Kablo Net aboneliğimde aylardır gün içinde sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Darıca’da oturuyorum ve yaklaşık 5–6 aydır, özellikle evde olduğumuz her gün internet 5–6 kez kesiliyor. Çalışan insanlar olarak hem işlerimiz hem de günlük kullanımımız bu kopmalar yüzünden ciddi şekilde aksıyor.

Bu süreçte sadece bir kez modem değişimi yapıldı, onun dışında ne teknik bir açıklama yapıldı ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda tek yaptıkları kayıt açmak ve sorun bizden kaynaklı çıkarsa 100 TL faturaya yansıtılacağı şeklinde tehdit gibi bir ifade kullanmak oluyor. Evde modemle ekstra bir işlem yapmıyoruz, modemle ilgili yapılması gereken her şey zaten onların sorumluluğunda, modemin üstüne çıkıp zıplayacak halimiz yok.

Her ay düzenli faturamı ödeyen bir müşteri olarak, aldığım hizmetin de aynı ciddiyetle verilmesini bekliyorum. Sürekli kopan bir internete para ödüyor olmak kabul edilebilir bir durum değil. Kablo Net’ten, bu kronik hale gelen kopma probleminin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, sorunun kesin olarak tespit edilip kalıcı biçimde giderilmesini ve artık stabil, kesintisiz bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.