to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te Kesintili Bağlantı Ve Geri Ödeme Reddi
Yaklaşık 3-4 aydır Gaziantep Şehitkamil'de kullandığım Kablo Net internet hizmetinde sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Her müşteri hizmetlerini aradığımda bana yalnızca "genel arıza var" deniliyor. Ancak aylar geçmesine rağmen sorun çözülmediği gibi, bu gerekçeyle bireysel arıza kaydı da oluşturulmuyor.
İnterneti kesintili kullanmama rağmen faturalarım eksiksiz tahsil ediliyor. Kesintiler nedeniyle ücret iadesi talep ettiğimde ise "fatura kesildiği için iade yapılamaz" cevabı alıyorum. Yani hizmet eksik sunulmasına rağmen ücret tam olarak tahsil ediliyor.
Ayrıca bölgemde fiber altyapısı hazır olmasına rağmen, gerekli kablo teslim edilmiş ve defalarca talepte bulunmuş olmama rağmen fiber internete geçişim de sağlanmadı.
Daha da dikkat çekici olan ise, müşteri hizmetleri sürekli bölgemde "genel arıza" olduğunu söylerken Kablo Net uygulamasında bölgem için herhangi bir planlı bakım veya arıza görünmemesidir. Buna rağmen arıza kaydı açılmıyor ve sorunuma çözüm üretilmiyor.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hizmet kesintileri nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak uygun görülecek bedelin iadesini, internet hizmetimin kesintisiz hale getirilmesini ve hazır bulunan fiber altyapıya bir an önce geçirilmemi talep ediyorum.
Bu şikayeti, benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının da yaşamaması için paylaşıyorum. İnternet hizmeti almayı düşünenlerin karar vermeden önce bu deneyimi de dikkate almalarını tavsiye ederim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Yaklaşık 3 aydır tarafıma sürekli aynı otomatik cevap veriliyor: 'Genel arıza var.' Ancak 3 aydır giderilemeyen bir arızaya artık 'en kısa sürede çözülecek' demeniz inandırıcılığını yitirmiş durumda. Bu süreçte ne somut bir çözüm gördüm ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım. Hizmeti kesintili almama rağmen faturalar eksiksiz tahsil edildi, bireysel arıza kaydı dahi oluşturulmadı. Müşterinin sorununu çözmek yerine aynı kalıp mesajlarla geçiştirilmesi, müşteri memnuniyetine verilen önemi açıkça ortaya koyuyor. Ben artık vaat değil, somut çözüm bekliyorum.
