to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te 8 Aylık İnternet Kesintisi Ve 600 TL Faturaya Karşı Çözüm Talebi
Uzun süredir Kablo Net internet hizmetimden yararlanamıyorum. Yaklaşık 7–8 aydır evimde internet bağlantısı yok, internete hiç bağlanamıyorum. Bu süre içinde iki kez arıza kaydı oluşturdum ve her ikisinde de servis ekipleri geldi.
Servislerden birinde modem değişimi yapıldı ve bize modemlerde sıkıntı olduğunu söylediler. Ancak Kablo Net uygulamasında arıza kaydına baktığımda, apartmana gelen kabloda kopukluk olduğu, yani sorunun kablo kaynaklı olduğu yazıyor. Buna rağmen servis yetkilileri bize kablodan bahsetmeyip sadece modemde sorun varmış gibi bilgi verdi. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle sorunum bir türlü kalıcı olarak çözülmedi ve hâlâ internete bağlanamıyorum.
Ankara Mamak Türközü Mahallesi 395. Sokak Metin Apartmanı’nda oturuyorum ve internete hiç bağlanamadığım halde her ay en az 600 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Uzun süredir hizmet alamadığım için mağdur durumdayım.
Kablo Net’in apartmana gelen kablo kaynaklı arızayı net şekilde tespit edip kalıcı olarak gidermesini ve internetimi sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Eğer bu sorun hâlâ çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini ve kullanamadığım dönemlere ait ücretler için tarafıma hak kaybı oluşturmayacak şekilde gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Kablo Net internet aboneliğimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 7–8 aydır internet hizmetini düzgün şekilde kullanamıyorum. Gün içinde 24 saatin sadece yaklaşık 4 saatinde internet oluyor, kalan zamanlarda sürekli kesinti yaşanıyor. Buna rağmen her ay yaklaşık 800 TL fatura ödemeye devam ediyorum.
Başta ücretsiz olarak çektikleri kablo için şimdi tekrar gelmeleri gerektiğini söyleyip 2.500 TL talep ediyorlar. Sürekli arıza yaşanmasına ve hizmeti neredeyse hiç kullanamıyor olmamıza rağmen, kablo çekimi için bu ücreti istemeleri bana haksız ve mağdur edici geliyor.
Haftada birkaç kez müşteri hizmetlerini arıyorum, sayısını hatırlamayacağım kadar çok kez kayıt açıldı ama kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Arıza düzeliyor gibi oluyor, kısa süre sonra tekrar kesiliyor ve bu döngü aylardır devam ediyor. Sürekli arayıp peşinde koşmaktan da artık yoruldum.
Kullandığım döneme ait ödediğim faturalar ve yaşadığım kesintiler dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, kablo çekme işleminin ekstra ücret talep edilmeden yapılmasını ve internet hizmetinin artık kalıcı olarak sorun yaşamadan kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Taahhüdüm bitene kadar sorunsuz, ödediğim ücrete yakışır bir hizmet almak istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sürekli bu şekilde
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir . İlgili birimlere ilettiğimiz bilgiler neticesinde süreç tamamlandığında ,tarafınıza teyit araması yapılacaktır . Saygılarımızla.
Eve gelen servis neden kablo çekmek için 2500 TL istedi
