to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te 8 Aylık İnternet Kesintisi Ve 600 TL Faturaya Karşı Çözüm Talebi
Uzun süredir Kablo Net internet hizmetimden yararlanamıyorum. Yaklaşık 7–8 aydır evimde internet bağlantısı yok, internete hiç bağlanamıyorum. Bu süre içinde iki kez arıza kaydı oluşturdum ve her ikisinde de servis ekipleri geldi.
Servislerden birinde modem değişimi yapıldı ve bize modemlerde sıkıntı olduğunu söylediler. Ancak Kablo Net uygulamasında arıza kaydına baktığımda, apartmana gelen kabloda kopukluk olduğu, yani sorunun kablo kaynaklı olduğu yazıyor. Buna rağmen servis yetkilileri bize kablodan bahsetmeyip sadece modemde sorun varmış gibi bilgi verdi. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle sorunum bir türlü kalıcı olarak çözülmedi ve hâlâ internete bağlanamıyorum.
Ankara Mamak Türközü Mahallesi 395. Sokak Metin Apartmanı’nda oturuyorum ve internete hiç bağlanamadığım halde her ay en az 600 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Uzun süredir hizmet alamadığım için mağdur durumdayım.
Kablo Net’in apartmana gelen kablo kaynaklı arızayı net şekilde tespit edip kalıcı olarak gidermesini ve internetimi sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Eğer bu sorun hâlâ çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini ve kullanamadığım dönemlere ait ücretler için tarafıma hak kaybı oluşturmayacak şekilde gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Kablo Net TÜRKSAT internet aboneliğimde yaklaşık haftada 3 gün olmak üzere düzensiz ve sık sık kesintiler yaşıyorum. Bazı günler internete hiç bağlanamıyorum, bağlantı tamamen gidiyor ve saatleri belli olmadığı için hem ev hayatım hem de işlerim sürekli aksıyor.
3 aydan daha uzun bir süre önce müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum, teknik ekibin adrese gelip bakacağı söylendi ancak bugüne kadar ne gelen oldu ne de geri dönüş yapıldı. Defalarca kesinti yaşamama rağmen sorunla ilgili herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.
Yaşadığım bu sürekli bağlantı probleminin artık son bulmasını ve teknik ekibin en kısa sürede adrese gelerek arızayı kalıcı olarak gidermesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sürekli bu şekilde
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir . İlgili birimlere ilettiğimiz bilgiler neticesinde süreç tamamlandığında ,tarafınıza teyit araması yapılacaktır . Saygılarımızla.
